Cet article explique comment vérifier que Telegram fonctionne, les problèmes courants et comment le reconnecter. L'article Configurer Telegram explique comment le mettre en place.
Vérifier que Telegram fonctionne
Après la configuration, envoyez à votre agent un message comme « Bonjour » ou « Tu es là ? ». Il devrait répondre en 10 à 15 secondes. Si vous voyez une réponse, Telegram fonctionne correctement.
L'agent ne répond pas sur Telegram
Si votre agent ne répond plus, suivez ces étapes :
- Vérifiez que votre ordinateur est allumé. Votre agent fonctionne sur votre ordinateur : s'il est en veille ou éteint, il ne peut pas répondre. Réveillez-le et réessayez.
- Vérifiez votre Wi-Fi. Votre agent a besoin d'un accès à Internet pour recevoir et envoyer des messages.
- Attendez 2 minutes. Si votre ordinateur vient de sortir de veille, l'agent a besoin d'un moment pour se reconnecter.
- Vérifiez l'application Maxiful. Ouvrez Équipe, puis Assistants, et vérifiez que votre agent n'est ni en pause ni arrêté.
Le bot apparaît hors ligne ou « Bot arrêté »
Cela arrive parfois après un redémarrage ou une mise à jour du système. Pour régler le problème :
- Ouvrez Maxiful sur votre ordinateur ; il démarre votre équipe en arrière-plan si elle ne tourne pas
- Dans Équipe, puis Assistants, vérifiez que votre agent n'est ni en pause ni arrêté, et cliquez sur Reprendre ou Le laisser reprendre le travail si c'est le cas
- Attendez environ 60 secondes
- Envoyez un message dans Telegram : votre agent devrait répondre
Reconnecter votre bot Telegram
Si la connexion du bot a été coupée (par exemple après la création d'un nouveau jeton de bot), ouvrez la page Connexions dans l'application Maxiful, choisissez Comment configurer à côté de Telegram, collez le nouveau jeton, et votre identifiant utilisateur Telegram si vous le connaissez, puis choisissez Enregistrer et connecter. Écrivez ensuite à votre bot dans Telegram.
Plusieurs appareils
Vous pouvez écrire à votre agent depuis n'importe quel appareil où Telegram est installé : téléphone, tablette ou ordinateur. Tous les messages vont au même agent, et les conversations se synchronisent automatiquement.