Si un paiement échoue, voici ce qui se passe et comment y remédier rapidement.
Ce qui se passe quand un paiement échoue
Si votre carte est refusée, nous :
- Vous envoyons immédiatement une notification par e-mail
- Retentons automatiquement le paiement après 3 jours
- Retentons une dernière fois après 3 jours supplémentaires
Pendant cette période, votre agent continue de fonctionner. Nous ne suspendons rien dès le premier paiement échoué. Vous avez le temps de régler le problème sans aucune interruption de service.
Délai de grâce
Vous disposez d'un délai de grâce de 7 jours après le premier paiement échoué pour mettre à jour vos informations de paiement. Si le paiement n'est pas régularisé au bout de 7 jours, votre abonnement est mis en pause jusqu'à la mise à jour du paiement.
Mettre à jour votre moyen de paiement
- Ouvrez votre compte sur maxiful.ai
- Cliquez sur Gérer l'abonnement
- Mettez à jour votre moyen de paiement à cet endroit ; les informations de carte sont stockées en toute sécurité par Stripe
- Votre prochaine tentative de paiement utilisera la nouvelle carte
Vous pouvez aussi cliquer sur le lien de l'e-mail d'échec de paiement. Il mène directement à la page de mise à jour du paiement.
Des prélèvements que je ne reconnais pas
Si vous voyez un prélèvement inattendu, consultez votre historique de facturation dans votre compte sur maxiful.ai, sous Gérer l'abonnement. Si quelque chose reste incompréhensible, écrivez à [email protected] en indiquant la date et le montant. Nous examinerons le dossier et répondrons rapidement.