Je mehr Informationen Sie uns von Anfang an geben, desto schneller können wir helfen. Das macht eine gute Support-Nachricht aus.
Immer angeben
- Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos: damit wir Ihr Konto sofort finden
- Was passiert: Beschreiben Sie das Problem in Ihren eigenen Worten. „Mein Agent antwortet nicht mehr“ ist ideal. „Es geht nicht“ lässt uns raten.
- Seit wann: „heute Morgen“, „nach dem Update meines Computers“, „seit gestern Nachmittag“
- Was Sie schon versucht haben: So schlagen wir keine Schritte vor, die Sie schon erledigt haben
Hilfreiche Extras
- Welcher Nachrichtenkanal: Telegram oder Slack
- Modell und Betriebssystemversion Ihres Computers: zu finden in den Systeminformationen
- Ein Screenshot der Maxiful-App: vor allem, wenn sie einen Fehler oder eine Warnung zeigt
- Jede Fehlermeldung, die Sie gesehen haben: möglichst im genauen Wortlaut oder als Screenshot
Was Sie nicht angeben müssen
Geben Sie weder Ihr Passwort noch Ihre Google-Zugangsdaten oder andere sensible persönliche Daten an. Danach fragen wir nie. Wenn wir zur Lösung Zugriff auf Ihren Computer brauchen, bitten wir Sie in einer formellen Support-Sitzung um Erlaubnis, nicht per E-Mail.
Gutes Beispiel
„Hallo, mein Agent antwortet seit etwa 3 Stunden nicht mehr in Telegram. Heute Morgen lief er noch einwandfrei. Ich habe in der Maxiful-App nachgesehen: Der Agent ist weder pausiert noch angehalten, aber Nachrichten kommen nicht durch. Mein Computer ist eingeschaltet und mit dem Internet verbunden. Ich habe Maxiful beendet und neu geöffnet, aber er antwortet immer noch nicht. Ich nutze den Professional-Plan. E-Mail-Adresse des Kontos: [email]“
Damit haben wir alles, um sofort mit der Untersuchung zu beginnen.