Am anderen Ende ist immer ein echter Mensch. So erreichen Sie uns, und das können Sie erwarten.
Support per E-Mail
Für die meisten Anliegen erreichen Sie uns so am besten:
Beschreiben Sie Ihr Anliegen und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an. Wir antworten innerhalb der Zeit, die für Ihren Plan gilt.
Antwortzeiten nach Plan
- Professional: Bevorzugter Support, Antwort innerhalb von 4 Stunden (Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr MEZ)
- Business: Persönlicher Support, mit einem SLA für die Antwortzeit
Supportzeiten
Unser Support-Team arbeitet Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr MEZ. Nachrichten außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Arbeitstag (die Antwortzeit Ihres Plans zählt ab Beginn unserer Supportzeiten).
Selbsthilfe (bei häufigen Problemen am schnellsten)
Viele häufige Probleme lassen sich sofort lösen, ohne uns zu kontaktieren:
- Die Maxiful-App: Auf der Seite Team sehen Sie, wie es jedem Agenten geht, und unter Einstellungen → Konto → Support schicken Sie uns eine Nachricht oder ein Support-Paket
- Dieses Hilfe-Center: Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die häufigsten Situationen
- Ihr Agent: Fragen Sie ihn, ob alles richtig funktioniert, oder bitten Sie ihn, seine Verbindung zu prüfen. Oft kann er Probleme selbst erkennen und beheben.