Wenn eine Zahlung fehlschlägt, erfahren Sie hier, was passiert und wie Sie es schnell beheben.
Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt
Wird Ihre Karte abgelehnt, passiert Folgendes:
- Wir benachrichtigen Sie sofort per E-Mail.
- Nach 3 Tagen versuchen wir die Zahlung automatisch erneut.
- Nach weiteren 3 Tagen versuchen wir es noch einmal.
In dieser Zeit arbeitet Ihr Agent weiter. Wir sperren nicht sofort, nur weil eine Zahlung fehlgeschlagen ist. Sie haben Zeit, das Problem ohne Unterbrechung zu lösen.
Kulanzfrist
Nach der ersten fehlgeschlagenen Zahlung haben Sie eine Kulanzfrist von 7 Tagen, um Ihre Zahlungsdaten zu aktualisieren. Ist die Zahlung nach 7 Tagen nicht geklärt, wird Ihr Abonnement pausiert, bis die Zahlungsdaten aktualisiert sind.
Zahlungsmethode aktualisieren
- Öffnen Sie Ihr Konto auf maxiful.ai
- Klicken Sie auf Abonnement verwalten
- Aktualisieren Sie dort Ihre Zahlungsmethode; Ihre Kartendaten werden sicher bei Stripe gespeichert
- Beim nächsten Zahlungsversuch wird die neue Karte verwendet
Sie können auch auf den Link in der E-Mail zur fehlgeschlagenen Zahlung klicken. Er führt direkt zur Seite, auf der Sie Ihre Zahlungsdaten aktualisieren.
Abbuchungen, die ich nicht zuordnen kann
Sehen Sie eine unerwartete Abbuchung, prüfen Sie Ihren Rechnungsverlauf in Ihrem Konto auf maxiful.ai unter Abonnement verwalten. Ist dann noch etwas unklar, schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Datum und Betrag. Wir sehen uns das an und antworten zügig.