Jo mere du fortæller os fra starten, jo hurtigere kan vi hjælpe. Her er, hvad der gør en supportbesked god.
Skriv altid
- Den e-mail, din konto er oprettet med: så vi kan finde din konto med det samme
- Hvad der sker: beskriv problemet med dine egne ord. »Min agent er holdt op med at svare« er helt fint. »Det virker ikke« får os til at gætte.
- Hvornår det begyndte: »i morges«, »efter jeg opdaterede min computer«, »siden i går eftermiddags«
- Hvad du allerede har prøvet: så vi ikke foreslår noget, du allerede har gjort
Godt at have med
- Hvilken beskedkanal: Telegram eller Slack
- Din computermodel og version af styresystemet, som du finder under systemoplysninger i indstillingerne
- Et skærmbillede af Maxiful-appen: især hvis den viser en fejl eller advarsel
- Eventuelle fejlbeskeder, du har set: den præcise tekst, hvis du kan, eller et skærmbillede
Det behøver du ikke skrive
Skriv ikke din adgangskode, dine Google-loginoplysninger eller andre følsomme personoplysninger. Dem beder vi aldrig om. Hvis vi skal have adgang til din computer for at løse problemet, beder vi om din tilladelse gennem en formel supportsession, ikke via e-mail.
Et godt eksempel
»Hej, min agent holdt op med at svare i Telegram for omkring 3 timer siden. Den virkede fint i morges. Jeg har tjekket Maxiful-appen, og agenten er hverken sat på pause eller stoppet, men beskederne kommer ikke igennem. Min computer er tændt og forbundet til internettet. Jeg har prøvet at lukke og åbne Maxiful igen, men den svarer stadig ikke. Jeg har Professional-planen. Kontoens e-mail: [email]«
Så har vi alt, hvad vi skal bruge for at gå i gang med det samme.