Hjælp.

Windows-installationsprogrammet (Maxiful-x64-setup.exe) er kodesigneret af PolyTrader Ltd med et Certum OV-certifikat. Windows kan stadig vise en SmartScreen-advarsel ved en ny version, indtil nok mennesker har installeret den: Advarslen nævner Polytrader LTD som udgiver, og du kan sammenligne kontrolsummen på din opsætningsside, før du kører den. Det kræver Windows 10 eller nyere.

Et råd om forsigtighed

En gyldig signatur bekræfter, hvem der har udgivet filen, men gode vaner tæller stadig. Installér kun den fil, du har downloadet fra din egen Maxiful-konto, aldrig fra en mailvedhæftning, et forum eller et videredelt link. Hvis du vil være grundig, så kontrollér filens kontrolsum mod den, der vises ved siden af din download-knap (se »Kontrollér din download« nedenfor).

macOS-appen kommer som et diskbillede, Maxiful-arm64.dmg, signeret og notariseret af PolyTrader Ltd med et Apple Developer ID, så macOS åbner det som enhver verificeret app, uden at du skal omgå Gatekeeper. Den kører på Apple Silicon- og Intel-Mac'er med macOS 13 eller nyere. Billedet rummer begge versioner.

Åbn diskbilledet, og træk Maxiful over i Programmer. Åbn den derefter fra Programmer eller Launchpad. Fordi appen er notariseret, åbner macOS den uden en sikkerhedsadvarsel.

Installér kun den fil, du har downloadet fra din egen Maxiful-konto, aldrig fra en mailvedhæftning, et forum eller et videredelt link. Hvis du vil være grundig, så kontrollér filens kontrolsum mod den, der vises ved siden af din download-knap, før du åbner den.

Hver version udgives med sin SHA-256-kontrolsum registreret på udgivelsestidspunktet. Kontrolsummen for den aktuelle version vises lige ved siden af download-knappen på din kontoside. Når du sammenligner den med den fil, du faktisk downloadede, bekræfter du, at installationsprogrammet er kommet frem intakt og uden at være pillet ved, en fornuftig integritetskontrol selv for et signeret installationsprogram. Alle downloads leveres over HTTPS kun fra maxiful.ai.

Windows

Åbn PowerShell, og kør:

Get-FileHash "$env:USERPROFILE\Downloads\Maxiful-x64-setup.exe" -Algorithm SHA256

macOS

Åbn Terminal, og kør:

shasum -a 256 ~/Downloads/Maxiful-arm64.dmg

Sammenlign værdien

Store og små bogstaver er ligegyldige. PowerShell skriver hashen med store bogstaver. Hvis værdierne er ens, kan du roligt installere. Hvis de ikke er, så slet filen, download igen fra din kontoside, og fortæl os det på [email protected]. Installér ikke en fil, der ikke består kontrollen.

Velkommen. Din agent kører. Her er, hvad du skal gøre lige nu for at få mest ud af din første session.

Trin 1: Åbn din beskedapp

Din agent bor i Telegram eller Slack: den af dem, du valgte under opsætningen. Åbn den nu. Du burde kunne se din agent som en kontakt eller i en gruppe. Hvis du satte Telegram op, så se efter den bot, du gav et navn i guiden.

Trin 2: Sig hej

Skriv en helt enkel besked. »Hej« er fint. Din agent præsenterer sig selv, bekræfter, at den er klar, og fortæller dig, hvad den er forbundet til (kalender, mail og de andre tjenester, du gav tilladelse til under opsætningen).

Trin 3: Giv den noget rigtigt at lave

Tænk ikke for meget over det. Prøv et af disse for at komme i gang:

• »Opsummér mine mails fra denne uge«
• »Hvad står der i min kalender i morgen?«
• »Skriv et udkast til en opfølgende mail til [navn] om [emne]«
• »Find tre konkurrenter i [din branche]«

Trin 4: Se dig omkring i Maxiful-appen

Åbn Maxiful-appen på din computer. Siden Team viser, hvordan det går med hver assistent, og under Indstillinger, Konto kan du se dit abonnement, og hvor meget af det der er brugt. Du behøver ikke bruge den hver dag, men det er godt at vide, hvor tingene er.

Én ting at huske

Din agent kører på din computer. Hvis din computer sover eller er slukket, holder din agent pause. For det bedste resultat skal du lade din computer være tændt og forbundet til Wi-Fi, når du arbejder, eller gerne natten over, så din agent kan tage sig af opgaver i baggrunden. Mere om det i Den ene regel: lad din computer være tændt.

Din agent forstår almindeligt sprog. Du behøver ikke særlige kommandoer eller et bestemt format. Men nogle få vaner gør samtalerne meget lettere.

Det, der virker godt

• Vær konkret om, hvad du vil have. "Skriv en kort tak-mail til Markus efter vores opkald i dag. Vi talte om tilbuddet for 3. kvartal" er bedre end "skriv en mail".
• Giv sammenhængen. Jo mere din agent ved, jo bedre bliver resultatet. Gå ikke ud fra, at den husker en samtale fra i går, medmindre du minder den om den.
• Bed om et udkast først. Når noget skal sendes til kunder, så sig "lav et udkast først, send ikke endnu". Din agent viser dig resultatet, så du kan godkende det.
• Sig det ligeud om deadlines. "Jeg skal have det inden kl. 15" virker fint. Din agent tager tid alvorligt.

Det, der virker mindre godt

• Meget uklare ønsker. "Hjælp mig med min virksomhed" giver ikke din agent noget at gå i gang med. Prøv at nævne en bestemt opgave.
• At tro, den husker alt. Din agent har en god hukommelse, men det hjælper at gentage vigtig sammenhæng, når der er gået lang tid mellem samtalerne.
• Flere trin i én sætning. Del store opgaver op i trin: "Først skal du lave et resumé af den vedhæftede PDF. Foreslå så tre opfølgende spørgsmål, jeg kunne sende."

Anmodninger om godkendelse

Hvis du har sat en assistent til Spørger først, venter hver ny kommando på dig, før den bliver kørt: Et kort i samtalen fortæller, hvad assistenten vil gøre, med Tillad én gang, Tillad altid her og Afvis. Hvis du vil have noget gjort anderledes, så afvis det og sig, hvad der skal ændres.

En god tankegang

Tænk på din agent som en dygtig ny kollega, der er god til sit arbejde, men endnu ikke kender dine præferencer. Vær tydelig, vær konkret, og giv besked, når noget ikke er, som det skal være. Den bliver bedre, jo mere du bruger den.

Din Maxiful-agent er en almen AI-assistent, der kører uafbrudt på din computer. Den er forbundet til dine værktøjer, den handler, og den arbejder, mens du har travlt med andet.

Kommunikation og mail

• Sortere din indbakke og løfte frem, hvad der betyder noget
• Skrive og sende mails (med din godkendelse)
• Skrive opfølgninger, tilbud og svar til kunder
• Håndtere mødeinvitationer og planlægning

Research og information

• Søge på nettet og opsummere det, den finder
• Følge med i konkurrenter, nyheder eller emner i din branche
• Læse og opsummere dokumenter, du deler
• Svare på spørgsmål med opdaterede oplysninger

Dokumenter og indhold

• Skrive rapporter, tilbud og præsentationer
• Redigere og forbedre dokumenter, du arbejder på
• Oversætte tekst mellem sprog
• Lave struktureret overblik ud fra rodede noter

Filer og orden

• Holde orden i filer og mapper på din computer
• Finde bestemte filer, når du ikke kan huske, hvor de er
• Omdøbe, flytte og sortere dokumenter automatisk

Kalender og administration

• Tjekke din kalender og gøre opmærksom på kollisioner
• Forberede briefinger før vigtige møder
• Holde styr på opgaver og følge op på åbne punkter

Hvad der vokser med tiden

Der kommer jævnligt nye skills til, og de opdateres automatisk. Du behøver ikke gøre noget. Kunder på Business-planen kan også bede om skills bygget specielt til deres arbejdsgange. Din agent lærer dine præferencer ved at blive brugt, så den bliver mere præcis og nyttig, jo længere I arbejder sammen.

Din agent kører på din computer. Det er det, der holder den privat, og det betyder, at din computer skal være tændt og have forbindelse for at kunne gøre sit arbejde.

Hvad det egentlig vil sige at lade din computer være tændt

Din computer skal være:

• Tændt (ikke lukket ned)
• Ikke i dvaletilstand (eller bruge indstillinger for dvale, der tillader aktivitet i baggrunden)
• Forbundet til Wi-Fi

Når de tre betingelser er opfyldt, er din agent aktiv og kan tage sig af opgaver, behandle mails og svare på dine beskeder.

Dvaletilstand: hvad du skal gøre

Som standard kan computere gå i dvale efter en periode uden aktivitet. Det sætter din agent på pause. Vi anbefaler, at du justerer dine strømindstillinger, så den forbliver aktiv, når den er sat til strøm:

Det er især vigtigt, hvis du vil have din agent til at arbejde natten over eller behandle opgaver, mens du er væk fra dit skrivebord.

Hvad sker der, hvis den alligevel går i dvale

Intet går tabt. Når din computer vågner, genoptager din agent arbejdet automatisk, som regel inden for et minut eller to. Beskeder, du sendte, mens den sov, bliver behandlet, når den er online igen. Du ser et svar, så snart den er kommet ajour.

Er du ude at rejse eller væk i nogle dage?

Hvis du er væk fra din computer i nogle dage, har du to muligheder: Lad computeren være tændt (sat til strøm, med slukket skærm er fint), eller acceptér, at din agent holder pause, til du er tilbage. Dine data og din konfiguration bliver på din computer, og nedetid sletter ikke noget. Som altid skal du have dine egne sikkerhedskopier af alt, du ikke har råd til at miste.

Afbrud på Wi-Fi

Korte afbrud på Wi-Fi klares roligt: Din agent prøver igen og fortsætter, når forbindelsen er tilbage. Hvis dit internet er nede i længere tid, kan din agent stadig arbejde med lokale opgaver (organisere filer, skrive udkast til dokumenter), men den kan ikke søge på nettet eller nå din mail, før forbindelsen er tilbage.

Dine assistenter kan svare dig på Telegram. Du opretter din egen bot, og din Chief of Staff svarer, når du skriver til den. Opsætningen tager omkring tre minutter.

Det skal du bruge

• En Telegram-konto
• Maxiful-appen på din computer

Sådan gør du

1. Åbn siden Forbindelser i Maxiful-appen. Den står ikke på listen til venstre fra starten: åbn den fra menuen ved siden af Sider.
2. Vælg Sådan opsætter du det ud for Telegram, og følg trinnene. I Telegram opretter du en bot med @BotFather, som giver dig et token.
3. Indsæt tokenet i formularen på den side sammen med dit eget Telegram-bruger-id, hvis du kender det (send en vilkårlig besked til @userinfobot i Telegram for at se det), og vælg så Gem og forbind. Det er dit bruger-id, der fortæller Maxiful, hvilken Telegram-konto der er din.
4. Hvis du udelod dit bruger-id, så send din bot en direkte besked fra din egen konto. Den svarer med en kode på otte bogstaver og tal: indtast den på Telegrams kort på siden Forbindelser.

Hvem kan bruge din bot

Ingen, før du siger til. Kun de personer, du tilføjer, får svar. Hvis en kollega skal kunne bruge dine assistenter der, så tilføj vedkommende på siden Team under Personer, og tilknyt den Telegram-konto, vedkommende bruger. Hver kollega, du tilføjer, skriver til din bot i sin egen samtale.

Efter opsætningen

Dine egne beskeder til botten lander i din hovedsamtale med din Chief of Staff. Det token, du indsætter, bliver på din computer. Din computer skal være tændt, for at din bot kan svare.

Dine assistenter kan læse og handle i din Gmail, din Kalender, dit Drev, dine Docs og dine Sheets, når du har forbundet din Google-konto. Læsning og udkast sker af sig selv. Alt, der sender, ændrer, flytter eller sletter, venter først på dit ja på et kort, medmindre du lader en assistent gøre den slags uden at spørge under Indstillinger, Godkendelser. Du kan når som helst gøre forbindelsen skrivebeskyttet under Indstillinger, Adgang.

Sådan forbinder du (første gang)

1. Åbn siden Forbindelser i Maxiful-appen. Den står ikke i listen til venstre i starten: åbn den fra menuen ved siden af Sider.
2. Under Produktivitet vælger du Sådan sætter du op ved siden af Google Workspace.
3. Følg trinnene der: du opretter din egen Google-loginklient, indtaster din Google-adresse og vælger Forbind Google.
4. Giv den adgang, Maxiful beder om, på Googles egen side i din browser.

Trinnene tager omkring et kvarter første gang.

Hvem får adgang

Dine assistenter på din computer. Kolleger, du inviterer, får aldrig adgang til din Google-forbindelse.

Afbryd forbindelsen

Åbn Sådan sætter du op ved siden af Google Workspace, og vælg Afbryd forbindelse.

Du behøver ikke Google Workspace. Dine assistenter kan også arbejde i en postkasse og en kalender uden for Google.

En anden postkasse

Alle postkasser, som din udbyder lader andre apps tilgå via IMAP og SMTP, kan forbindes: det gælder iCloud Mail, Fastmail, Zoho Mail på et betalt abonnement og Gmail. Åbn siden Forbindelser i Maxiful-appen, find E-mail, og vælg Sådan sætter du op. Du indtaster din udbyders IMAP-server, din adresse og en appadgangskode, som du laver i din udbyders kontoindstillinger, og angiver de afsendere, du tillader.

Hvad den gør

Dine egne assistenter læser din nyeste mail, når du beder om det, og gemmer svar som udkast. Afsendelse venter først på dit ja på et kort, medmindre du lader en assistent gøre den slags uden at spørge under Indstillinger, Godkendelser.

Ny mail fra de afsendere, du tillader, kan også læses, når den kommer, og kun når mailen beviser, hvem der har sendt den. En begrænset assistent læser hver af disse beskeder og lægger et resumé i din samtale med din Chief of Staff. Den assistent kan ikke sende mails, flytte eller markere beskeder eller ændre noget på din computer.

En anden kalender

Alle kalendere, der understøtter CalDAV, kan også forbindes: iCloud, Fastmail, Nextcloud, Zoho og andre. Find Kalender på siden Forbindelser, vælg Sådan sætter du op, og indtast din udbyders CalDAV-server, dit brugernavn og en appadgangskode. Dine egne assistenter læser din kalender, når du beder om det, og tilføjer, ændrer eller sletter kun en aftale efter dit ja.

Begge på én gang

Du er ikke begrænset til én. Forbind din Google Workspace-konto og en anden postkasse, så holder dine assistenter dem adskilt.

Mikrofonknappen i beskedfeltet lytter til dig. Du kan tale en besked ind eller tale højt med din assistent.

Tal en besked ind

1. Åbn en samtale med en vilkårlig assistent
2. Hold mikrofonen nede, til den begynder at lytte. Slip så, og tal videre. Mens den lytter, står der Lytter…
3. Vælg Stop og behold tekst, når du er færdig: Dine ord står nu i beskedfeltet
4. Ret det, der blev forkert, og send

Din tale bliver omsat til tekst på din egen computer.

Tal højt

Tryk på mikrofonen for at tale højt med din assistent. Den lytter, svarer højt og lytter igen. Tryk på den igen for at stoppe. I Indstillinger under Stemme og lyd bestemmer fanen Tal, hvordan en talt samtale lyder.

Få et svar læst højt

Hvert svar har Læs højt ved siden af knappen til at kopiere. I Indstillinger under Stemme og lyd vælger du den stemme, dine assistenter taler med. Den stemme bliver lavet i skyen. På en Mac med Apple silicon kan du i stedet slå Talte svar til: Så følger der lyd med hvert svar, og den bliver lavet på denne computer af appen VoiceStudio. VoiceStudio kører ikke på Windows.

Vælg mikrofon

Den lille pil ved siden af mikrofonen vælger, hvilken mikrofon du bruger: Systemets standard eller en anden mikrofon, der er sluttet til computer.

Mikrofonknappen er der ikke

• Tilladelse. Første gang du bruger den, spørger din computer om adgang til mikrofonen, og på macOS også om talegenkendelse. Hvis du sagde nej, kan du give tilladelsen i systemindstillingerne og genstarte appen.
• Ingen mikrofon. Hvis din computer ikke har nogen tilgængelig indgangsenhed, bliver knappen skjult.

Alle planer kommer med hele teamet, en Chief of Staff og specialister, der hver især tager sig af sit eget område af dit arbejde. Du kan tilføje flere specialistagenter på alle planer.

Hvad betyder flere agenter?

Hver agent er en selvstændig assistent med sit eget:

• Navn og personlighed (du kan tilpasse begge dele)
• Forbundne tjenester (f.eks. én til e-mail, én til research)
• Færdigheder og fokusområder
• Telegram-kontakt

Ejeren af en lille virksomhed kan for eksempel have én agent, der klarer kundekommunikationen, en anden, der står for research og holder øje med konkurrenterne, og en tredje, der tager sig af den interne administration.

Tilføj en ny agent

1. Åbn Team og derefter Assistants i Maxiful-appen
2. Klik på Add an assistant
3. Vælg en af Maxifuls assistenter, eller vælg Something custom og beskriv den, du har brug for

Ændrer min plan teamet?

Nej. Alle planer har det samme fulde team, og du kan tilføje flere specialistagenter på alle planer. Skifter du til Business, får du en større AI-kvote og hurtigere support, ikke flere agenter. Du kan skifte plan når som helst fra din konto på maxiful.ai (i Maxiful-appen kommer du dertil via Settings → Account → Change plan). Ændringen træder i kraft med det samme, og du betaler den forholdsmæssige forskel for den aktuelle betalingsperiode.

Ret en eksisterende agent

Vil du omdøbe en agent eller ændre, hvor meget den må gøre på egen hånd, så åbn Team og derefter Assistants i Maxiful-appen, og åbn agenten. Vil du tilføje en færdighed, så find den i Marketplace og vælg, hvilken agent den skal bruges af. Skifter du beskedkanal (for eksempel til en ny Telegram-bot), skal du lige forbinde igen.

Maxiful opdaterer sig selv på computer. Du behøver aldrig at downloade noget, og alt, hvad dine assistenter kører på, bliver opdateret sammen med appen.

Sådan ved du det

Maxiful leder efter en opdatering, når det starter, og derefter hver sjette time. Når en ny version er klar, står der et banner øverst i vinduet med Opdater nu og Senere, og du får også en notifikation. Senere skjuler banneret i op til en dag. I Indstillinger viser din Konto det samme under Opdateringer, og Tjek nu kigger efter igen med det samme.

To måder at tage imod den på

• Opdater nu: Maxiful lukker, opdaterer og åbner igen, og dine assistenter genstarter sammen med det.
• Afslut Maxiful: En opdatering, der er klar, bliver installeret, når du afslutter, eller næste gang du åbner Maxiful.

Det kan du forvente

• En kort pause: Mens Maxiful genstarter, svarer dine assistenter måske ikke. Beskeder, du sender i den tid, står i kø og bliver behandlet bagefter.
• Intet går tabt: Dine assistenter, samtaler, hukommelse, viden, indstillinger og login er, som de var, og Maxiful tager backup af dine indstillinger, samtaler og hukommelse før hver opdatering.

Når en opdatering ikke kan gennemføres

Hvis en download stopper, prøver Maxiful igen. Hvis en opdatering ikke kan installeres, beholder Maxiful den version, du har, og siger det til dig. Du kan altid installere Maxiful igen fra din konto på maxiful.ai. Når dit abonnement ophører, stopper opdateringerne.

Se, hvad der er ændret

Efter en opdatering fortæller Maxiful dig én gang, hvilken version du nu har. Se vores changelog for hele historikken over opdateringer, forbedringer og rettelser.

Maxiful opbevarer dit team, dets hukommelse og dets nøgler på den computer, du installerede det på.

Sådan sætter du den nye computer op

1. Gå til maxiful.ai/account, og log ind
2. Download Maxiful til din nye computer, åbn det, og log ind med den samme konto
3. Forbind dine chatapps og tjenester på siden Forbindelser på den nye computer; det, du indsætter der, gemmes kun på den computer

Hvad der bliver, hvor det var

Dine samtaler, hukommelsen, de filer, dine assistenter har lavet, deres indstillinger og deres forbindelser ligger i én mappe på den computer, du installerede Maxiful på, og bliver der. De apps, du forbandt under Flere arbejdsapps, ligger ikke i den mappe: deres login opbevares for Maxiful af vores forbindelsesudbyder i USA.

Sådan fjerner du Maxiful fra den gamle computer

Vælg Fjern Maxiful under Start forfra i Indstillinger. Det sletter permanent installationens data og adgangsoplysninger, så gem først det, du har brug for. Dine egne dokumenter og filer bliver ikke rørt. Det kan ikke fortrydes.

Hvis du løber ind i problemer, så kontakt support.

Denne artikel viser, hvordan du tjekker, at Telegram virker, almindelige problemer, og hvordan du forbinder igen. Artiklen Opsætning af Telegram forklarer, hvordan du sætter det op.

Tjek, at Telegram virker

Når du har sat det op, så send din agent en besked som „Hej“ eller „Er du der?“. Den bør svare inden for 10–15 sekunder. Hvis du ser et svar, virker Telegram, som det skal.

Agenten svarer ikke på Telegram

Hvis din agent holder op med at svare, så gå disse trin igennem:

• Tjek, at din computer er tændt. Din agent kører på din computer: hvis den er i dvale eller slukket, kan agenten ikke svare. Væk den, og prøv igen.
• Tjek dit wi-fi. Din agent skal have internetadgang for at modtage og sende beskeder.
• Vent 2 minutter. Hvis din computer lige er vågnet fra dvale, har agenten brug for et øjeblik til at forbinde igen.
• Tjek Maxiful-appen. Åbn Team og derefter Assistenter, og tjek, at din agent ikke er sat på pause eller stoppet.

Botten vises som offline eller „Bot stoppet“

Det sker af og til efter en genstart eller en systemopdatering. Sådan løser du det:

1. Åbn Maxiful på din computer; appen starter dit team i baggrunden, hvis det ikke kører
2. Tjek under Team og derefter Assistenter, at din agent ikke er sat på pause eller stoppet, og klik på Genoptag eller Lad den arbejde igen, hvis den er
3. Vent cirka 60 sekunder
4. Send en besked i Telegram: din agent bør svare

Forbind din Telegram-bot igen

Hvis forbindelsen til botten er brudt (f.eks. efter at du har oprettet et nyt bot-token), så åbn siden Forbindelser i Maxiful-appen, vælg Sådan opsætter du det ud for Telegram, indsæt det nye token, og dit eget Telegram-bruger-id, hvis du kender det, og vælg så Gem og forbind. Skriv derefter til din bot i Telegram.

Flere enheder

Du kan skrive til din agent fra enhver enhed, hvor du har Telegram installeret, telefon, tablet eller computer. Alle beskeder går til den samme agent, og samtalerne synkroniseres automatisk.

Dine assistenter er lavet til at handle. Hvor meget hver enkelt gør på egen hånd, bestemmer du, assistent for assistent.

De fire niveauer

• Arbejder selv: standard på en ny installation. Den kører uden opsyn, men en betaling, en udrulning eller en udgående mail venter stadig på dit ja.
• Spørger, når den er i tvivl: kommandoer, den kender, kører. En ny kommando går først til en kontrolmodel og når kun frem til dig, hvis kontrolmodellen ikke vil lade den passere. Det er en kontrol foretaget af en model og ikke af dig, og derfor kalder vi det ikke en godkendelse.
• Spørger først: kommandoer, den kender, kører. Hver ny kommando venter på dig i samtalen. På dette niveau er det et menneske, der afgør det.
• Kun læsning: den kan kigge, men ikke ændre noget.

Sådan ser en godkendelse ud

Når en assistent skal have dit okay til at køre en kommando, dukker et kort op i samtalen. Titlen fortæller, hvilken assistent der spørger, for eksempel Max vil køre en kommando, og under den forklarer Maxiful i almindeligt sprog, hvad kommandoen gør. Vis kommandoen viser den præcise kommando og den mappe, den kører i.

Sådan svarer du

• Tillad én gang: kommandoen kører denne ene gang
• Tillad altid her: den samme kommando kører igen i den mappe uden at spørge
• Afvis: kommandoen bliver ikke kørt

En betaling, en udrulning eller en mail til en kunde giver kun Tillad én gang og Afvis. En ventende anmodning vises også som en besked nederst i listen til venstre: vælg den for at åbne Godkendelser, hvor du også kan svare. Hvis ingen svarer, udløber anmodningen, og en kommando, der aldrig blev besvaret, bliver ikke kørt.

Sådan skifter du niveau

Åbn Team i Maxiful-appen, derefter Assistenter, vælg assistenten, og vælg Skift under Sådan fungerer den. Hvis ændringen kræver, at assistenten genstarter, før den træder i kraft, fortæller Maxiful det.

Hvis intet kan nå dig

Spørger først fejler på den sikre side. Hvis der ikke er noget tilsluttet, som kan spørge dig, bliver kommandoen droppet i stedet for at køre.

Dine agenter kan skrive til hinanden. Når et job kræver to af dem, uddeler din Chief of Staff arbejdet, og specialisterne finder selv ud af detaljerne indbyrdes, så du ikke selv skal bære beskeder frem og tilbage. Det er slået til på nye installationer.

Sådan ser det ud i chatten

En udveksling mellem to agenter vises i din tråd, foldet sammen under navnet på den agent, der blev hentet ind. Fold den ud for at læse, hvad der blev spurgt om, og hvad der kom tilbage. Din Chief of Staff fortæller dig stadig resultatet i almindeligt sprog, så du kan springe detaljerne over, hvis du ikke vil have dem.

En kanal til hver agent

Chat viser hver agent som sin egen kanal, ved siden af en kanal til hele teamet. Skriv direkte til en specialist, når du ved, hvem du har brug for, eller skriv til din Chief of Staff og lad den uddelegere. Tællere for ulæste viser dig, hvor der venter noget nyt.

Tilføj en agent

Brug + over kanallisten og beskriv det job, du skal have lavet. Den nye agent navngiver sig selv og kommer med på teamet.

Kan de køre i ring?

Nej. Udvekslinger mellem agenter har en sikring mod løkker, så en samtale ikke kan gå i ring mellem to af dem.

Ændrer det, hvad der kræver min godkendelse?

Nej. Agenterne taler frit sammen, og hvad der kræver dit ja, afgøres stadig af hver agents niveau. På Arbejder selv, som er standard på en ny installation, venter en betaling, en udrulning eller en udgående mail på dit ja, og resten af arbejdet kører af sig selv. På Spørger først venter hver ny kommando på dig.

Din agent kører på din computer. Hvis din computer sover, er slukket eller ikke har forbindelse til internettet, kan din agent ikke svare.

Hvad du skal tjekke først

1. Væk din computer, hvis den sov
2. Sørg for, at den har forbindelse til internettet
3. Åbn Maxiful, gå til Team og derefter Assistenter, og tjek, at din agent ikke er sat på pause eller stoppet
4. Vent 60 til 90 sekunder efter opvågning eller genstart, og prøv så igen

Hvis din agent stadig ikke svarer efter det, så kontakt support fra Indstillinger → Konto → Support i Maxiful-appen eller på mail.

Forbindelsen til Google udløber af og til. Når det sker, siger dine assistenter, at de ikke kan læse din mail eller kalender. Det er let at ordne.

Hvorfor det sker

Forbindelser til Google udløber efter en periode uden aktivitet, eller når du skifter din Google-adgangskode. Det er en sikkerhedsfunktion. Der er ikke noget galt med dit team eller din konto.

Sådan forbinder du igen

1. Åbn siden Forbindelser i Maxiful-appen
2. Under Produktivitet skal du vælge Sådan sætter du det op ud for Google Workspace
3. Vælg Forbind Google igen
4. Giv den adgang, Maxiful beder om, på Googles egen side i din browser

Når du har forbundet igen

Dine assistenter kan med det samme læse din Gmail, Kalender og Drev igen. Du mister hverken indstillinger eller historik.

Agenter laver fejl. Hvad du skal gøre, når din gør det, og hvordan den lærer af rettelser.

Hvorfor der sker fejl

Din agent bruger store sprogmodeller til at forstå forespørgsler og handle. De modeller er bemærkelsesværdigt dygtige, men de kan:

• Misforstå sammenhængen: især ved tvetydige forespørgsler eller ukendte emner.
• Lave fejl, der lyder sikre: AI kan tage fejl og alligevel lyde helt sikker.
• Overse nuancer: sarkasme, underforstået sammenhæng eller fagjargon kan få den til at snuble.

Det er normalt. Selv de bedste AI-systemer har begrænsninger.

Hvad du skal gøre

1. Sig det direkte til din agent. Sig noget som: »Det er ikke rigtigt, jeg mente X« eller »Gør ikke det igen.« Din agent forstår rettelser på almindeligt sprog.
2. Vær præcis. I stedet for »det er forkert« kan du prøve »mødet er om torsdagen og ikke om onsdagen«, præcise rettelser hænger bedre fast.
3. Tjek vigtigt output. For alt, der er afgørende (mails til kunder, økonomiske data, planlægning), så gennemgå det, før det går ud. Din agent kan skrive udkast, men du skal godkende.

Sådan bliver din agent bedre

Din agent har hukommelse. Når du retter den, bliver rettelsen gemt og brugt i fremtidige samtaler. Med tiden bliver din agent bedre til at:

• Forstå dine præferencer
• Undgå at gentage fejl
• Ramme din måde at kommunikere på
• Vide, hvad der kræver din godkendelse, og hvad den selv kan klare

Sæt grænser

Du kan sige ting som dette til din agent:

• »Spørg altid, før du sender mails på mine vegne«
• »Planlæg aldrig møder før kl. 10«
• »Tjek alle tal en ekstra gang, før du tager dem med i rapporter«

Disse instruktioner bliver en del af din agents arbejdsregler.

Vores løfte

Vi er åbne om AI's begrænsninger, fordi tillid betyder mere end hype. Din agent er et værktøj, der bliver bedre, jo mere du bruger det, og ikke en trylleløsning. Jo mere du arbejder med den, jo mere nyttig bliver den.

Din agent svarer som regel inden for få sekunder. Hvis svarene tager længere tid end normalt, er her, hvad der sandsynligvis sker, og hvad du (om noget) skal gøre.

Hvad der er normalt

• Enkle spørgsmål: 3–10 sekunder
• Udkast til et langt dokument: 15–30 sekunder
• Webresearch: 20–45 sekunder (din agent søger og læser faktisk)
• Komplekse opgaver i flere trin: 1–3 minutter

Hvis din agent arbejder på noget komplekst, kan den sende en besked som »Arbejder på det...« for at fortælle, at den stadig er i gang.

Årsager til langsommere svar end normalt

• Høj belastning: Hvis du har bedt om noget, der kræver meget research, eller kører flere opgaver, tager svarene længere tid. Det er normalt.
• Langsomt internet: Din agent bruger internettet til research og AI-behandling. En langsom forbindelse gør alt langsommere.
• Computeren mangler ressourcer: Hvis mange apps er åbne, og din computer knokler, kan din agent køre langsommere. Det kan hjælpe at lukke apps, du ikke bruger.
• Forsinkelser hos AI-tjenesten: Af og til oplever de AI-tjenester i skyen, som din agent bruger, korte opbremsninger. Det er sjældent og løser sig selv.

Hvornår du skal bekymre dig

Hvis din agent bruger mere end 5 minutter på at svare på et enkelt spørgsmål eller slet ikke svarer, kan den være stoppet. Gå til Team og derefter Assistenter i Maxiful-appen, og tjek, at den ikke er sat på pause eller stoppet. Se Agenten svarer ikke for hele tjeklisten.

Hvis din computer genstarter, uanset om det er planlagt eller efter et strømsvigt, genstarter din agent også. Her er, hvad du kan forvente.

Hvad der sker efter en genstart

Når din computer starter op, starter Maxiful i baggrunden og bringer din agent tilbage automatisk. Du behøver som regel ikke gøre noget. Det tager cirka 2 til 3 minutter fra login, til din agent er helt online.

Hvis den ikke kommer tilbage automatisk

Af og til, især efter en opdatering af styresystemet, skal opstarten have et puf:

Beskeder, du sendte, mens din computer var slukket

Alle beskeder, du sendte, mens din computer genstartede, stilles i kø og behandles, så snart din agent får forbindelse igen. Ingen beskeder går tabt.

Dit Maxiful-abonnement dækker alt, hvad du skal bruge for at køre din AI-agent. Én enkel regning, intet ekstra.

Det får du med i alle planer

• Din AI-agent: kører døgnet rundt på computer, og vi tager os af det hele
• AI-adgang inkluderet: den AI, der driver din agent, leveres og betales af Maxiful. Du behøver ikke en separat konto nogen steder.
• Alle færdigheder inkluderet: håndtering af e-mail, research, kalender, dokumenter, filorganisering og meget mere. Der kommer løbende nye færdigheder, og de opdateres automatisk.
• Maxiful-appen: se, hvordan dit team klarer sig, ret dets indstillinger og se dit forbrug
• Opdateringer og vedligeholdelse: vi holder din agent kørende, opdateret og sikker
• Support: inkluderet på det svarniveau, der hører til din plan

Planerne kort fortalt

• Professional: 99 €/måned: hele dit AI-team, en AI-kvote til omkring 3 personers daglige arbejde, prioriteret support (svar inden for 4 timer på hverdage)
• Business: 299 €/måned: en større AI-kvote, til op til omkring 10 personers daglige arbejde, fast support med en SLA for svartid

Alle planer prissættes pr. arbejdsområde, aldrig pr. bruger: én pris dækker hele dit team, og du kan invitere så mange kolleger, du vil. Hvor mange personer en kvote passer til, afhænger af, hvordan I bruger den.

Én regning, alt inkluderet

Du betaler Maxiful én gang om måneden. Det er det. Der er ingen separat regning for AI-forbrug, ingen gebyrer pr. besked og ingen skjulte omkostninger. Vi klarer det hele bag kulisserne, så du ikke skal tænke på det.

Hvornår bliver jeg opkrævet?

Dit abonnement fornyes automatisk på samme dato hver måned, nemlig den dato, du først tegnede det. Du får en kvittering på e-mail efter hver betaling. Du kan altid se din betalingshistorik på din konto på maxiful.ai under Administrér abonnement.

Om AI-kapacitet

Alle planer indeholder AI-ræsonnering: intet separat AI-abonnement og ingen betaling pr. spørgsmål. Hvert niveau har et inkluderet AI-budget hver måned, fordelt som en daglig og en ugentlig kvote. Vores modelproxy tjekker hvert kald mod den kvote ud fra det beløb, vores AI-udbyder rapporterer for din konto. Derudover gemmer den i op til 7 dage en forbrugslog for hvert kald: modelnavnet, den udbyder, der leverer modellen, antallet af tokens, prisen og tidspunktet for hvert kald, dit planniveau og tekniske fingeraftryk af kaldet, aldrig indholdet. Har dine agenter jævnligt brug for mere kapacitet, giver et højere niveau dig et større AI-budget og hurtigere support.

Du kan skifte til en større eller mindre plan når som helst fra din konto på maxiful.ai. I Maxiful-appen åbner du den med Opgrader i forbrugspanelet ved siden af beskedfeltet. Ændringer beregnes forholdsmæssigt automatisk.

Sådan skifter du plan

1. Åbn din konto på maxiful.ai
2. Klik på Administrér abonnement. Din betalingsside åbner. Den drives af vores betalingsudbyder, Stripe.
3. Vælg den nye plan, og bekræft. Ændringen gælder med det samme.

Når du opgraderer

Din nye plan med større AI-kapacitet starter, så snart du bekræfter. Forskellen for resten af den nuværende betalingsperiode, kun for dagene med den nye pris, lægges på din næste faktura. Derefter betaler du den nye plans pris hver måned.

Når du nedgraderer

En nedgradering gælder også, så snart du bekræfter, så den mindre plans AI-kapacitet og supportniveau starter med det samme. Den ubrugte del af din nuværende plan for resten af betalingsperioden bliver godskrevet på din næste faktura, så du aldrig betaler to gange for de samme dage.

En mindre plan giver dig mindre inkluderet AI-kapacitet og et lavere supportniveau, men ikke færre agenter. Hele dit team bliver ved med at være der på alle planer.

Forholdsmæssig beregning forklaret

Forholdsmæssig beregning betyder, at du kun betaler for det, du bruger. Hvis du skifter plan midt i måneden, betaler du for en halv måned til den gamle pris og en halv til den nye. Det beregnes automatisk og vises, før du bekræfter.

Hvornår ændringer træder i kraft

• Opgraderinger: Med det samme
• Nedgraderinger: Med det samme, med en godskrivning på din næste faktura
• AI-kapacitet: Følger din plan, med det samme

Hvis en betaling mislykkes, er her, hvad der sker, og hvordan du hurtigt får det ordnet.

Hvad der sker, når en betaling mislykkes

Hvis dit kort bliver afvist, vil vi:

1. Sende dig en mail med det samme
2. Prøve betalingen igen automatisk efter 3 dage
3. Prøve endnu en gang efter yderligere 3 dage

I den periode kører din agent videre. Vi lukker ikke ned med det samme, fordi en betaling mislykkes. Du har tid til at løse problemet uden afbrud.

Henstandsperiode

Du har en henstandsperiode på 7 dage efter den første mislykkede betaling til at opdatere dine betalingsoplysninger. Hvis betalingen ikke er på plads efter 7 dage, sættes dit abonnement på pause, indtil betalingen er opdateret.

Opdatér din betalingsmetode

1. Åbn din konto på maxiful.ai
2. Klik på Administrér abonnement
3. Opdatér din betalingsmetode dér. Kortoplysningerne opbevares sikkert hos Stripe
4. Næste betalingsforsøg bruger det nye kort

Du kan også klikke på linket i mailen om den mislykkede betaling. Det fører direkte til siden, hvor du opdaterer betalingen.

Opkrævninger, jeg ikke kender

Hvis du ser en uventet opkrævning, så tjek din betalingshistorik på din konto på maxiful.ai under Administrér abonnement. Hvis noget stadig ikke giver mening, så skriv til [email protected] med datoen og beløbet. Vi undersøger det og svarer hurtigt.

Du kan opsige dit abonnement når som helst. Ingen telefonopkald, ingen forhindringer, ingen forsøg på at holde på dig.

Sådan opsiger du

1. Åbn din konto på maxiful.ai
2. Klik på Administrér abonnement
3. På betalingssiden fra Stripe, der åbner, opsiger du dit abonnement og bekræfter

Du kan også skrive til [email protected], så ordner vi det med det samme.

Hvad der sker med din agent

Dit abonnement er aktivt til slutningen af den betalingsperiode, du har betalt for. Derefter holder din agent op med at køre og fjernes fra din computer. Dine filer og data bliver ikke slettet. De ligger på din computer, og dér bliver de. Du beholder alt, hvad du har lavet med din agent.

Hvad vi gemmer, og hvad vi sletter

• Vi sletter: Dine kontodata (dit navn, din mail og din plan) inden for 6 måneder
• Vi gemmer, fordi loven kræver det: Faktureringsoplysninger som fakturaer i 7 år (den svenske bogføringslov) og en oversigt over de samtykker, du gav, i 6 år efter, at dit abonnement er slut. Derefter sletter vi dem
• Slettes, efterhånden som de bliver ældre: Oplysninger om forbrug og opsætning, som ikke indeholder noget af dit indhold: forbrugsdata efter 90 dage, oplysninger om AI-forbrug efter 7 dage, din oversigt over AI-udgifter inden for 3 timer efter sidste opdatering og diagnosticering fra opsætningen inden for 12 måneder
• Bliver på din computer: Alle agentens filer, samtalehistorik og alt, hvad din agent har lavet eller organiseret
• Dine forbindelser til Google/Telegram: Dem tilbagekalder vi fra vores side. Du kan også selv tilbagekalde dem hos tjenesterne, hvis du foretrækker det

Har du fortrudt?

Hvis du opsiger og vil komme tilbage, kan du tegne abonnement igen når som helst på maxiful.ai. Din tidligere opsætning er måske ikke der længere, men det er ligetil at sætte op igen, og det meste af dine data, dine filer, dokumenter og alt, hvad der er gemt på din computer, vil stadig være der.

Hos os er privatliv ikke et politikdokument. Det er sådan, produktet er bygget. Her er præcis, hvor dine data ligger.

Bliver på din computer (altid)

• Dine filer og dokumenter: alt, din agent læser, opretter eller organiserer
• Din samtalehistorik: hver besked mellem dig og din agent
• Din agents hukommelse: præferencer, sammenhæng og alt, den har lært om, hvordan du arbejder
• Mail- og kalenderdata: hentes og behandles lokalt og gemmes ikke på vores servere

Hvad der går til skyen (kortvarigt)

Når din agent skal tænke, for at besvare et spørgsmål, skrive et dokument eller behandle en forespørgsel, sender den en prompt gennem Maxifuls modelproxy til en AI-tjeneste i skyen. Denne prompt bliver:

• Sendt via vores modelproxy, som godkender forespørgslen og håndhæver din plans forbrugsgrænser; proxyen gemmer ikke promptens indhold
• Behandlet til inferens, som standard på vilkår, der udelukker træning, medmindre ejeren af arbejdsområdet tillader udbydere, der må træne, hvilket Maxiful spærrer for, så snart en Google-konto er forbundet; vi gemmer ikke indholdet
• Som standard aldrig brugt til at træne AI-modeller (vi bruger tjenester med strenge aftaler om ingen træning), medmindre ejeren af arbejdsområdet tillader udbydere, der må træne, hvilket Maxiful spærrer for, så snart en Google-konto er forbundet
• Sendt over krypterede forbindelser

Apps, du forbinder under Flere arbejdsapps, nås gennem vores forbindelsesudbyder i USA, som opbevarer deres loginoplysninger for Maxiful og gemmer det, hver app-handling sendte og modtog, i op til et år.

Hvad Maxiful gemmer

På vores servere gemmer vi kun det, der skal til for at drive din konto:

• Dit navn og din mailadresse
• Dit abonnement og dine faktureringsoplysninger
• Din agents tilstand og oppetid (anonyme tekniske data)
• Metadata om forbruget i din agents AI-kald: modelnavnet, den udbyder, der svarede, antal tokens, omkostningen og tidspunktet for hvert kald, dit abonnementsniveau og tekniske fingeraftryk af kaldet, aldrig indholdet. Disse registreringer driver dit forbrugsdashboard og lader os se, om et kald kunne genbruge udbyderens cache. De bliver buffret på vores infrastruktur i højst 7 dage

Vi gemmer ikke dine samtaler, filer, mails, kalenderbegivenheder eller din agents hukommelse.

Tredjepartstjenester

Vi bruger et lille antal betroede tredjepartstjenester til at drive forretningen: Stripe til betalinger, almindelige infrastrukturudbydere til hosting af vores kontoadministrationssystemer og vores forbindelsesudbyder til de apps, du forbinder under Flere arbejdsapps. Ud over det, hver app-handling sender og modtager, har disse udbydere ikke adgang til din agents lokale data eller samtaler.

Kort svar: meget lidt. Med vilje.

Hvad vi kan se

• Dine kontooplysninger: navn, mailadresse, abonnementsniveau
• Din faktureringshistorik: betalinger, fakturaer, skift af plan
• Signaler om din agents tilstand: om din agent er online, offline eller har fejl (anonym teknisk status, ikke indhold)
• Metadata om forbrug: modelnavnet, den udbyder, der svarede, antal tokens, prisen og tidspunktet for hvert kald, dit abonnementsniveau og tekniske fingeraftryk af kaldet, registreret af vores modelproxy og gemt i op til 7 dage. Aldrig indholdet af de kald

Hvad vi ikke kan se

• Dine samtaler: beskeder mellem dig og din agent gemmes på din computer og ikke på vores servere
• Dine filer: dokumenter, mails, kalenderdata og alt, din agent rører ved, ligger lokalt
• Din agents hukommelse: al kontekst og alle præferencer gemmes på din enhed
• Indholdet af dine prompts: prompts går fra din computer gennem Maxifuls modelproxy til AI-udbyderen. Proxyen autentificerer hver forespørgsel og håndhæver forbrugsgrænser. Den registrerer kun metadata om forbruget (modelnavnet, den udbyder, der svarede, antal tokens, prisen, tidspunktet, dit abonnementsniveau og tekniske fingeraftryk af hvert kald) og gemmer ikke indholdet af dine prompts eller AI'ens svar

Hvad med adgang for support?

Hvis du kontakter support, og vi skal finde et problem på din computer, beder vi om din udtrykkelige tilladelse, før vi opretter forbindelse. Du kan godkende, begrænse eller afvise det når som helst. Supportsessioner er tidsbegrænsede og logges.

Vores interne politik

Ingen medarbejder hos Maxiful får adgang til kunders systemer uden udtrykkeligt, dokumenteret samtykke. Det er politik, og den gælder for alle på teamet, også grundlæggerne.

Du har fulde rettigheder over dine data efter GDPR, og vi gør det let at bruge dem.

Dine rettigheder kort fortalt

• Ret til indsigt: Bed om en kopi af alt, vi har om dig
• Ret til sletning: Bed os slette din konto og alle tilknyttede data
• Ret til berigtigelse: Bed os rette unøjagtige oplysninger
• Ret til dataportabilitet: Eksportér dine data i et standardformat
• Ret til indsigelse: Gør indsigelse mod enhver behandling, du ikke har givet samtykke til

Sådan bruger du dine rettigheder

Skriv til [email protected] med emnelinjen »Data Request«, og beskriv, hvad du har brug for. Vi svarer inden for 30 dage (som regel meget hurtigere).

Dine data på din computer

Husk: Størstedelen af dine data, samtaler, filer og agentens hukommelse, ligger på din computer og ikke hos os. Du har allerede fuld adgang og kontrol. Når du opsiger eller beder om sletning hos os, sletter vi dine kontodata fra vores servere. De data, der ligger på din computer, er fortsat dine.

Data, vi har om dig

Du kan når som helst bede om en komplet eksport ved at skrive til [email protected]. Eksporten dækker alt, hvad vi har på vores servere: kontooplysninger, betalingshistorik og indstillinger på kontoniveau.

Spørgsmål?

Vores privatlivspolitik findes på maxiful.ai/privacy. Hvis du har konkrete spørgsmål om, hvordan vi håndterer dine data, så skriv til [email protected]: Et rigtigt menneske svarer.

Din agent kan læse mails, håndtere filer og handle på dine vegne. Sådan er den designet til kun at gøre det, du har tænkt dig.

Tilladelsesniveauer

Du vælger et niveau for hver agent, og det afgør, hvor meget agenten gør på egen hånd: „Arbejder selvstændigt“ (standard på en ny installation) arbejder på egen hånd, bortset fra at en betaling, en udrulning eller en udgående mail venter på dit ja; „Spørger ved tvivl“ sender først en ny kommando til en kontrollerende model og spørger kun dig, når den ikke godkender den; med „Spørger først“ venter hver ny kommando på dig; og „Læser kun“ kan slet ikke køre kommandoer eller skrive filer. Med „Spørger først“ ser du præcis, hvad den er ved at gøre, og vælger, om den skal fortsætte. Se Godkendelser og bekræftelser for flere detaljer.

Kontrol af færdigheder

Hver evne, din agent har (vi kalder dem „færdigheder“), bliver testet og gennemgået, før vi gør den tilgængelig, og får afgrænsede tilladelser, begrænset til det, den har brug for. En færdighed til research kan søge på nettet uden at røre dine filer; en færdighed til mail kan læse din indbakke uden adgang til din bank. Færdigheder fra tredjepartsudgivere på markedspladsen gennemgår automatiske tjek, men er stadig udgiverens ansvar, så kig en beskrivelse igennem, før du installerer.

Isolering i sandkasse

Hvor dit styresystem understøtter det, kører din agent i en sandkasse på din computer, som begrænser, hvad færdigheder kan nå. En sandkasse mindsker risikoen, men er ingen garanti for, at en handling er umulig, så sæt en agent til „Spørger først“ til arbejde, du ikke vil have udført uden gennemsyn.

Det er din agent designet til ikke at gøre

Ifølge sit design, og med de indstillinger for sandkasse og tilladelser, du vælger, bør din agent ikke:

• arbejde med filer eller mapper uden for de områder, du har godkendt;
• forbinde til tjenester, du ikke har givet tilladelse til;
• køre kommandoer uden din bekræftelse for en agent, du har sat til „Spørger først“; eller
• sende dine data andre steder hen end til de AI-tjenester, der skal til for at behandle dine forespørgsler.

Ingen automatisk beskyttelse er perfekt. Gennemgå resultaterne, før du stoler på dem, sæt de agenter, der laver vigtigt arbejde, til „Spørger først“, og tag sikkerhedskopier.

Sådan holder du det sikkert

Hold din computer og din Maxiful-app opdateret, sikkerhedsopdateringer er inkluderet i dit abonnement. Maxiful søger efter opdateringer, når appen starter, og hver sjette time, og en opdatering, der er klar, installeres, når du vælger Opdater nu eller lukker Maxiful. Hvis du nogensinde har mistanke om noget usædvanligt, så kontakt straks support på [email protected].

Der sidder altid et rigtigt menneske i den anden ende. Sådan kontakter du os, og det kan du forvente.

Support på e-mail

Den bedste måde at kontakte os på i de fleste tilfælde:

[email protected]

Beskriv problemet, og skriv den e-mail, din konto er oprettet med. Vi svarer inden for den tid, der gælder for din plan.

Svartider pr. plan

• Professional: Prioriteret support, svar inden for 4 timer (mandag–fredag, 9.00–18.00 CET)
• Business: Fast support med en SLA for svartid

Supporttider

Vores supportteam arbejder mandag–fredag, 9.00–18.00 CET. Beskeder, der sendes uden for de tider, tager vi os af næste arbejdsdag (svartiden for din plan regnes fra, når vi åbner).

Selvbetjening (hurtigst ved almindelige problemer)

Mange almindelige problemer kan løses med det samme, uden at du behøver kontakte os:

• Maxiful-appen: se, hvordan hver agent har det, på siden Team, og send os en besked eller en supportpakke fra Settings → Account → Support
• Dette hjælpecenter: trin-for-trin-vejledninger til de mest almindelige situationer
• Din agent: spørg den »virker du, som du skal?« eller »tjek din forbindelse«. Den kan ofte selv finde og løse problemet

De fleste problemer kan løses på få minutter uden at vente på et svar. Prøv disse trin først. De løser langt de fleste problemer, vi hører om.

Svarer agenten ikke?

1. Er din computer tændt og vågen? (Den hyppigste årsag)
2. Har din computer forbindelse til Wi-Fi?
3. Gå til Team og derefter Assistenter i Maxiful-appen: Er din agent sat på pause eller stoppet?
4. Hvis den er, så klik på Genoptag eller Lad den arbejde igen

Problemer med Google eller kalender?

1. Skriv til din agent: »Forbind til Google Workspace«
2. Log ind via det link, den sender dig, og klik på Tillad. Det løser de fleste problemer med mail og kalender

Virker beskeder ikke (Telegram)?

1. Tjek internetforbindelsen på din telefon
2. Gå til Team og derefter Assistenter i Maxiful-appen, og tjek, at din agent ikke er sat på pause eller stoppet
3. Prøv at sende /start til din bot igen (Telegram)

Spørgsmål om betaling?

• Din betalingshistorik og dine fakturaer finder du på din konto på maxiful.ai under Administrér abonnement
• Du kan også opdatere din betalingsmetode dér

Sidder du stadig fast?

Hvis intet af ovenstående hjælper, er vi her. Skriv til os på [email protected]: Se den næste artikel for, hvad du skal skrive med, så vi kan hjælpe hurtigere.

Jo mere du fortæller os fra starten, jo hurtigere kan vi hjælpe. Her er, hvad der gør en supportbesked god.

Skriv altid

• Den e-mail, din konto er oprettet med: så vi kan finde din konto med det samme
• Hvad der sker: beskriv problemet med dine egne ord. »Min agent er holdt op med at svare« er helt fint. »Det virker ikke« får os til at gætte.
• Hvornår det begyndte: »i morges«, »efter jeg opdaterede min computer«, »siden i går eftermiddags«
• Hvad du allerede har prøvet: så vi ikke foreslår noget, du allerede har gjort

Godt at have med

• Hvilken beskedkanal: Telegram eller Slack
• Din computermodel og version af styresystemet, som du finder under systemoplysninger i indstillingerne
• Et skærmbillede af Maxiful-appen: især hvis den viser en fejl eller advarsel
• Eventuelle fejlbeskeder, du har set: den præcise tekst, hvis du kan, eller et skærmbillede

Det behøver du ikke skrive

Skriv ikke din adgangskode, dine Google-loginoplysninger eller andre følsomme personoplysninger. Dem beder vi aldrig om. Hvis vi skal have adgang til din computer for at løse problemet, beder vi om din tilladelse gennem en formel supportsession, ikke via e-mail.

Et godt eksempel

»Hej, min agent holdt op med at svare i Telegram for omkring 3 timer siden. Den virkede fint i morges. Jeg har tjekket Maxiful-appen, og agenten er hverken sat på pause eller stoppet, men beskederne kommer ikke igennem. Min computer er tændt og forbundet til internettet. Jeg har prøvet at lukke og åbne Maxiful igen, men den svarer stadig ikke. Jeg har Professional-planen. Kontoens e-mail: [email]«

Så har vi alt, hvad vi skal bruge for at gå i gang med det samme.