Der sidder altid et rigtigt menneske i den anden ende. Sådan kontakter du os, og det kan du forvente.
Support på e-mail
Den bedste måde at kontakte os på i de fleste tilfælde:
Beskriv problemet, og skriv den e-mail, din konto er oprettet med. Vi svarer inden for den tid, der gælder for din plan.
Svartider pr. plan
- Professional: Prioriteret support, svar inden for 4 timer (mandag–fredag, 9.00–18.00 CET)
- Business: Fast support med en SLA for svartid
Supporttider
Vores supportteam arbejder mandag–fredag, 9.00–18.00 CET. Beskeder, der sendes uden for de tider, tager vi os af næste arbejdsdag (svartiden for din plan regnes fra, når vi åbner).
Selvbetjening (hurtigst ved almindelige problemer)
Mange almindelige problemer kan løses med det samme, uden at du behøver kontakte os:
- Maxiful-appen: se, hvordan hver agent har det, på siden Team, og send os en besked eller en supportpakke fra Settings → Account → Support
- Dette hjælpecenter: trin-for-trin-vejledninger til de mest almindelige situationer
- Din agent: spørg den »virker du, som du skal?« eller »tjek din forbindelse«. Den kan ofte selv finde og løse problemet