一開始提供的資訊越多，我們就能越快幫上忙。以下是一則好的支援訊息該有的內容。
一定要附上
- 您的帳戶電子郵件：讓我們能馬上找到您的帳戶
- 發生了什麼事：用您自己的話描述問題。「我的代理不回應了」就很好；「壞掉了」會讓我們只能猜。
- 什麼時候開始的：「今天早上」、「我更新電腦之後」、「從昨天下午開始」
- 您已經試過什麼：免得我們建議您已經做過的步驟
有幫助的補充資訊
- 使用哪個訊息管道：Telegram 或 Slack
- 電腦型號和作業系統版本，可在系統資訊設定中找到
- Maxiful App 的螢幕截圖：尤其是有顯示錯誤或警告時
- 您看到的任何錯誤訊息：盡量提供完整文字，或附上截圖
不需要提供的資訊
請不要提供您的密碼、Google 帳戶憑證或任何敏感個人資料。我們絕不會向您索取這些資訊。如果需要存取您的電腦才能解決問題，我們會透過正式的支援工作階段徵求您的同意，而不是透過電子郵件。
好的範例
「您好，我的代理大約 3 小時前在 Telegram 上就不回應了。今天早上還好好的。我檢查過 Maxiful App，代理沒有暫停也沒有停止，但訊息就是傳不過去。我的電腦有開機，也有連上網路。我試過結束再重新開啟 Maxiful，還是沒有回應。我用的是 Professional 方案。帳戶電子郵件：[email]」
這樣我們就有足夠的資訊，可以馬上開始調查。