說明。

Windows 安裝程式（Maxiful-x64-setup.exe）由 PolyTrader Ltd 以 Certum OV 憑證進行程式碼簽署。新版本剛發布時，在夠多人安裝之前，Windows 仍可能顯示 SmartScreen 警告：警告會把 Polytrader LTD 列為發行者，您可以在執行前比對您設定頁面上的校驗碼。它需要 Windows 10 或更新版本。

一點提醒

有效的簽章能確認檔案是誰發布的，但良好的習慣仍然重要。請只安裝您從自己的 Maxiful 帳號下載的檔案，絕不要安裝來自電子郵件附件、論壇或轉載連結的檔案。如果您想更謹慎，可以把檔案的校驗碼與下載按鈕旁顯示的校驗碼比對（見下方「驗證您的下載」）。

macOS 應用程式以磁碟映像檔的形式提供，檔名為 Maxiful-arm64.dmg，由 PolyTrader Ltd 以 Apple Developer ID 簽署並經過公證，所以 macOS 會像開啟任何已驗證的應用程式一樣開啟它，不需要 Gatekeeper 覆寫。它可在 macOS 13 或更新版本的 Apple 晶片與 Intel Mac 上執行；映像檔內含兩種版本。

開啟磁碟映像檔，把 Maxiful 拖進應用程式資料夾，然後從「應用程式」或 Launchpad 開啟。由於應用程式已經過公證，macOS 開啟它時不會出現安全性提示。

請只安裝您從自己的 Maxiful 帳號下載的檔案，絕不要安裝來自電子郵件附件、論壇或轉載連結的檔案。如果您想更謹慎，可以在開啟前，把檔案的校驗碼與下載按鈕旁顯示的校驗碼比對。

每個版本發布時都會記錄其 SHA-256 校驗碼。目前版本的校驗碼就顯示在您帳號頁面上的下載按鈕旁。把它與您實際下載的檔案比對，就能確認安裝程式完整送達、沒有被竄改，即使是已簽署的安裝程式，這也是合理的完整性檢查。所有下載都只透過 HTTPS 從 maxiful.ai 提供。

Windows

開啟 PowerShell 並執行：

Get-FileHash "$env:USERPROFILE\Downloads\Maxiful-x64-setup.exe" -Algorithm SHA256

macOS

開啟「終端機」並執行：

shasum -a 256 ~/Downloads/Maxiful-arm64.dmg

比對數值

英文字母大小寫不影響結果。PowerShell 會以大寫輸出雜湊值。如果兩個值相符，就可以安裝。如果不相符，請刪除檔案，從您的帳號頁面重新下載，並寫信到 [email protected] 告訴我們。請不要安裝驗證失敗的檔案。

歡迎。您的代理已經在運作了。以下是您現在可以做的事，讓第一次使用發揮最大效果。

步驟 1：開啟您的通訊軟體

您的代理就在 Telegram 或 Slack 裡，看您在設定時選了哪一個。現在就開啟它。您應該會在聯絡人或群組中看到您的代理。如果您設定的是 Telegram，請找您在設定精靈中命名的那個機器人。

步驟 2：打聲招呼

輸入一則簡單的訊息，「嗨」就可以了。您的代理會自我介紹、確認已準備好，並告訴您它連接了哪些東西（行事曆、電子郵件，以及您在設定時授權的其他服務）。

步驟 3：交給它一件真正的工作

不必想太多。試試下面其中一項，開始使用：

• 「幫我摘要這週的電子郵件」
• 「我明天的行事曆有什麼？」
• 「草擬一封給 [姓名] 關於 [主題] 的追蹤郵件」
• 「幫我找出 [您的產業] 的三個競爭對手」

步驟 4：逛逛 Maxiful 應用程式

開啟您computer上的 Maxiful 應用程式。「團隊」頁面會顯示每位助理的狀況，「設定」中的「帳號」會顯示您的方案和已用量。您不需要每天看，但先知道各項功能在哪裡會很方便。

請記住一件事

您的代理在您的computer上運作。如果您的computer進入睡眠或已關機，您的代理就會暫停。為了獲得最佳效果，在您工作時，甚至整夜，都讓您的computer保持開機並連上 Wi-Fi，這樣您的代理才能處理背景工作。更多說明見唯一的規則：讓您的computer保持開機。

您的助理聽得懂一般的說話方式。您不需要特殊指令，也不需要固定格式。不過，養成幾個小習慣，對話會順暢很多。

這樣做效果很好

• 把想要的結果說清楚。「今天通話結束後，幫我寫一封簡短的感謝信給 Markus。我們談了第三季的提案」，比「寫一封信」好得多。
• 提供背景。助理知道得越多，結果就越好。除非您提醒，否則別以為它還記得昨天對話的內容。
• 先要一份草稿。凡是要寄給客戶的內容，可以說「先寫草稿，先不要寄出」。您的助理會把成果給您確認。
• 直接說明期限。「我需要在下午 3 點前拿到」這樣說就行。您的助理很重視時間。

效果比較差的情況

• 太籠統的要求。「幫我處理我的生意」讓助理無從下手。請試著指出一項具體的工作。
• 以為它什麼都記得。您的助理記憶力很好，但如果兩次對話相隔很久，重新說明重要的背景會更有幫助。
• 一句話塞進好幾個步驟。把複雜的專案拆成幾步：「先摘要附上的 PDF。接著建議三個我可以寄出的後續問題。」

核准請求

如果您把助理設為「先詢問」，每一項新指令都會等您點頭才執行：對話中會出現一張卡片，說明它想做什麼，並附上「允許一次」、「在此一律允許」和「拒絕」。如果您希望換個做法，就拒絕它，並告訴它要改什麼。

建議的心態

把您的助理想成一位能幹的新同事：工作做得很好，只是還不了解您的個人習慣。說得清楚、具體，事情不對時給它回饋。用得越多，它就越上手。

您的 Maxiful AI 助理是一個通用的 AI 助理，持續在您的computer上運作。它連接到您的工具、會採取行動，而且在您忙著處理其他事情時繼續工作。

溝通與電子郵件

• 分類您的收件匣，挑出重要的事
• 草擬並寄出電子郵件（經您核准）
• 撰寫追蹤信、提案與客戶回覆
• 處理會議邀請與排程

研究與資訊

• 搜尋網路並摘要發現
• 監看競爭對手、新聞或產業話題
• 閱讀並摘要您分享的文件
• 用最新的資訊回答問題

文件與內容

• 撰寫報告、提案與簡報
• 編輯並改進您正在處理的文件
• 在不同語言之間翻譯文字
• 把凌亂的筆記整理成有結構的摘要

檔案與整理

• 整理您的computer上的檔案與資料夾
• 在您想不起來放在哪裡時，找出特定檔案
• 自動重新命名、移動與排序文件

行事曆與行政

• 查看您的行程並標出衝突
• 在重要會議前準備簡報資料
• 追蹤任務並跟進未完成的事項

隨時間成長的部分

新技能會定期加入並自動更新。您不需要做任何事。Business 方案的客戶也可以要求圍繞其特定工作流程打造的客製技能。您的 AI 助理會在使用中學習您的偏好，所以一起工作得越久，它就越準確、越有用。

您的 AI 助理在您的電腦上運作。這正是它能保護隱私的原因，也代表您的電腦需要開機並連線，它才能做事。

讓電腦保持開機，實際上是什麼意思

您的電腦需要：

• 已開機（沒有關機）
• 不在睡眠模式（或使用允許背景活動的睡眠設定）
• 已連上 Wi-Fi

當這三個條件都符合時，您的 AI 助理就處於啟用狀態，能處理任務、處理電子郵件，並回覆您的訊息。

睡眠模式：該怎麼做

預設情況下，電腦在閒置一段時間後可能進入睡眠。這會讓您的 AI 助理暫停。我們建議調整電源設定，讓它在接上電源時保持啟用：

如果您希望 AI 助理在夜間工作，或在您離開座位時處理任務，這一點特別重要。

如果它還是睡著了會怎麼樣

不會遺失任何東西。當您的電腦醒來，您的 AI 助理會自動恢復，通常在一兩分鐘內。它睡著期間您傳送的任何訊息，會在它重新上線時處理。等它趕上進度，您就會看到回覆。

要出遠門或離開幾天嗎？

如果您會離開電腦幾天，您有兩個選擇：讓電腦保持開機（接上電源，螢幕關閉也沒問題），或接受您的 AI 助理會暫停到您回來為止。您的資料與設定留在您的電腦上，停機不會刪除任何東西。一如往常，請自行備份任何您不能遺失的東西。

Wi-Fi 中斷

短暫的 Wi-Fi 斷線能順利處理，您的 AI 助理會重試，並在連線恢復後繼續。如果網路長時間中斷，您的 AI 助理仍可處理本機任務（整理檔案、草擬文件），但在連線恢復之前，無法搜尋網路或存取電子郵件。

您的助理可以在 Telegram 上回覆您。您建立一個專屬機器人，當您傳訊息給它時，您的 Chief of Staff 就會回覆。設定大約需要三分鐘。

您需要準備

• 一個 Telegram 帳號
• 您 computer 上的 Maxiful 應用程式

設定步驟

1. 在 Maxiful 應用程式中開啟 連線 頁面。一開始它不在左側清單中：請從「頁面」旁的選單開啟。
2. 在 Telegram 旁選擇 設定方法，並依照步驟操作。您會在 Telegram 中透過 @BotFather 建立機器人，並取得一組權杖。
3. 將權杖貼到該頁面的表單中，如果知道自己的 Telegram 使用者 ID，也一併填入（在 Telegram 中傳任一則訊息給 @userinfobot 即可查看），然後選擇 儲存並連線。Maxiful 會透過您的使用者 ID 辨識哪個 Telegram 帳號是您的。
4. 如果您沒有填入使用者 ID，請用自己的帳號傳一則私訊給機器人。它會回覆一組由八個英文字母和數字組成的代碼：請在 連線 頁面的 Telegram 卡片上輸入這組代碼。

誰可以使用您的機器人

在您允許之前，任何人都無法使用。機器人只會回覆您新增的人。若要讓同事在那裡使用您的助理，請在「團隊」頁面的「人數」下新增對方，並連結對方使用的 Telegram 帳號。您新增的每位同事都會在自己的對話中傳訊息給機器人。

設定完成後

您自己傳給機器人的訊息，會出現在您與 Chief of Staff 的主要對話中。您貼上的權杖會留在您的 computer 上。您的 computer 必須保持開機，機器人才能回覆。

連接您的 Google 帳號後，您的助理就能在您的 Gmail、行事曆、雲端硬碟、文件和試算表中讀取與操作。讀取和草擬會自動進行。每一次寄出、修改、移動或刪除，都會先在卡片上等您同意，除非您在「設定」的「核准」中允許某位助理不必詢問就做這類事。您隨時可以在「設定」的「存取」中把連接改為唯讀。

如何連接（第一次）

1. 在 Maxiful 應用程式中，開啟「連接」頁面。它一開始不在左側清單中：請從「頁面」旁的選單開啟。
2. 在「生產力」下，選擇 Google Workspace 旁的「設定方式」。
3. 依照那裡的步驟操作：建立您自己的 Google 登入用戶端，輸入您的 Google 電子郵件地址，然後選擇「連接 Google」。
4. 在瀏覽器中 Google 自己的頁面上，允許 Maxiful 要求的存取權限。

第一次設定大約需要十五分鐘。

誰能使用

您computer上的助理。您邀請的同事永遠不會取得您的 Google 連接。

結束連接

開啟 Google Workspace 旁的「設定方式」，然後選擇「中斷連接」。

不一定要用 Google Workspace。您的助理也能在 Google 以外的信箱和行事曆中工作。

其他信箱

只要您的供應商允許其他應用程式透過 IMAP 和 SMTP 存取，任何信箱都能連接：iCloud Mail、Fastmail、付費方案的 Zoho Mail，以及 Gmail 都可以。在 Maxiful 應用程式中開啟「連接」頁面，找到「電子郵件」，選擇「設定方式」。輸入供應商的 IMAP 伺服器、您的電子郵件地址，以及在供應商帳號設定中建立的應用程式密碼，再列出您允許的寄件者。

它能做什麼

當您提出要求時，您自己的助理會讀取最新郵件，並把回覆存成草稿。寄出前會先在卡片上等您同意，除非您在「設定」的「核准」中允許某位助理不必詢問就做這類事。

來自您允許之寄件者的新郵件，也可以在送達時讀取，但前提是郵件能證明寄件者的身分。一位受限的助理會讀取每封這類郵件，並把摘要放進您與 Chief of Staff 的對話中。這位助理無法寄信、移動或標記郵件，也無法變更您computer上的任何東西。

其他行事曆

任何支援 CalDAV 的行事曆也都能連接：iCloud、Fastmail、Nextcloud、Zoho 等等。在「連接」頁面找到「行事曆」，選擇「設定方式」，然後輸入供應商的 CalDAV 伺服器、您的使用者名稱和應用程式密碼。當您提出要求時，您自己的助理會讀取行事曆；新增、修改或刪除活動，都要先經過您同意。

兩者同時使用

不限只用一個。連接您的 Google Workspace 帳號和另一個信箱，您的助理會把兩者分開處理。

訊息框裡的麥克風按鈕會聆聽您說話。您可以口述一則訊息，也可以直接和助理出聲對話。

口述訊息

1. 開啟與任一位助理的對話
2. 按住麥克風，直到它開始聆聽，然後放開，繼續說話。聆聽時會顯示聆聽中…
3. 說完後，選擇停止並保留文字：您說的話就會出現在訊息框裡
4. 修正有誤的地方，再送出

您的語音會在您自己的電腦上轉成文字。

出聲對話

點一下麥克風，就能和助理出聲對話。它會聆聽、用語音回答，然後再次聆聽。再點一下即可停止。在「設定」的語音與音訊下，「對話」分頁可以調整語音對話的聽感。

聽助理朗讀回覆

每則回覆的複製按鈕旁都有朗讀。在「設定」的「語音與音訊」下，您可以選擇助理說話的聲音；這個聲音是在雲端產生的。如果您使用搭載 Apple 晶片的 Mac，也可以改為開啟語音回覆：每則回覆都會附上音訊，由 VoiceStudio 應用程式在這台電腦上產生。VoiceStudio 無法在 Windows 上執行。

選擇麥克風

麥克風旁的小箭頭可以選擇要使用哪一支麥克風：系統預設，或連接在您的computer上的其他麥克風。

找不到麥克風按鈕

• 權限。第一次使用時，您的電腦會詢問是否允許使用麥克風，在 macOS 上還會詢問語音辨識。如果您當時選了拒絕，請到系統設定中允許，然後重新啟動應用程式。
• 沒有麥克風。如果您的電腦沒有可用的輸入裝置，這個控制項就會保持隱藏。

每個方案都附完整團隊：一位 Chief of Staff 加上多位專家，各自負責您工作中的不同領域。任何方案都可以再加入更多專家代理。

多個代理是什麼意思

每個代理都是獨立的助理，各自有：

• 名字和個性（兩者都可以自訂）
• 連結的服務（例如一個負責電子郵件，一個負責研究）
• 技能和專注領域
• Telegram 聯絡方式

舉例來說，小公司老闆可以讓一個代理處理客戶往來，另一個負責研究和觀察競爭對手，第三個處理內部行政。

新增代理

1. 在 Maxiful App 中開啟團隊，再點助理
2. 點選新增助理
3. 從 Maxiful 的助理中挑一位，或選自訂，描述您需要的助理

方案會影響團隊嗎？

不會。每個方案都包含同樣的完整團隊，任何方案都能再加入專家代理。升級到 Business 會得到更大的 AI 額度和更快的支援，而不是更多代理。您可以隨時在 maxiful.ai 的帳戶中變更方案（在 Maxiful App 中，設定 → 帳戶 → 變更方案即可開啟）。變更會立即生效，本期帳單會按比例收取差額。

修改現有代理

要幫代理改名，或調整它能自行處理多少事，請在 Maxiful App 中開啟團隊，再點助理，然後打開該代理。要加入技能，請在市集找到它，再選擇要給哪個代理。如果要更換訊息管道（例如換成新的 Telegram 機器人），需要完成一個簡短的重新連線步驟。

Maxiful 會在您的computer上自行更新。您不需要下載任何東西，助理運作所需的一切也會隨應用程式一起更新。

您會怎麼知道

Maxiful 在啟動時，以及之後每六小時，都會檢查有沒有更新。新版本準備好時，視窗頂端會出現一條橫幅，附有立即更新和稍後，同時也會有通知告訴您。選擇「稍後」，橫幅最多會隱藏一天。在「設定」中，您的帳號下方的「更新」也會顯示相同的資訊，按「立即檢查」就會馬上再查一次。

兩種更新方式

• 立即更新：Maxiful 會關閉、更新，然後重新開啟，您的助理也會跟著重新啟動。
• 結束 Maxiful：準備好的更新會在您結束時安裝，或在您下次開啟 Maxiful 時安裝。

會發生什麼事

• 短暫停頓：Maxiful 重新啟動期間，您的助理可能不會回應。這段時間送出的訊息會先排隊，稍後再處理。
• 不會遺失任何東西：您的助理、對話、記憶、知識、設定和登入狀態都會維持原樣，而且 Maxiful 會在每次更新前備份您的設定、對話和記憶。

更新無法完成時

下載中斷時，Maxiful 會再試一次。如果更新無法套用，Maxiful 會保留您目前的版本並告訴您，您也隨時可以從 maxiful.ai 的帳號頁面重新安裝 Maxiful。方案結束後，就不會再有更新。

查看有哪些變更

更新後，Maxiful 會告訴您一次現在是哪個版本。請前往我們的更新紀錄，查看完整的更新、改進與修正歷程。

Maxiful 會把您的團隊、記憶和金鑰，保存在您安裝它的那台電腦上。

設定新的computer

1. 前往 maxiful.ai/account 並登入
2. 為新的computer下載 Maxiful，開啟後用同一個帳號登入
3. 在新computer的「連接」頁面上連接您的聊天軟體和服務；您在那裡貼上的內容只會存在那台電腦上

哪些東西會留在原處

您的對話、記憶、助理製作的檔案、它們的設定和連接，都存放在您安裝 Maxiful 的那台電腦上的一個資料夾中，並會留在那裡。您在「更多工作應用程式」下連接的應用程式不在這個資料夾裡：它們的登入資訊由我們在美國的連接服務供應商代 Maxiful 保管。

從舊的computer移除 Maxiful

在「設定」的「重新開始」下，選擇「移除 Maxiful」。這會永久刪除該安裝的資料與憑證，請先保留您需要的東西。您自己的文件和檔案不會受到影響。此動作無法復原。

如果遇到任何問題，請聯絡支援團隊。

本文說明如何確認 Telegram 運作正常、常見問題，以及如何重新連線。設定方法請參閱〈設定 Telegram〉一文。

確認 Telegram 運作正常

設定完成後，請傳一則訊息給您的代理程式，例如「你好」或「在嗎？」。它應該會在 10–15 秒內回覆。看到回覆，就表示 Telegram 運作正常。

代理程式沒有在 Telegram 上回覆

如果您的代理程式不再回覆，請依序確認以下項目：

• 確認您的 computer 已開機。 您的代理程式在您的 computer 上執行，若電腦處於睡眠或關機狀態，它就無法回覆。請喚醒電腦後再試一次。
• 檢查 Wi-Fi。 代理程式需要網路連線才能收發訊息。
• 等待 2 分鐘。 如果您的 computer 剛從睡眠中喚醒，代理程式需要一點時間重新連線。
• 檢查 Maxiful 應用程式。 開啟 團隊，再開啟 助理，確認您的代理程式沒有暫停或停止。

機器人顯示離線或「機器人已停止」

重新開機或系統更新後，偶爾會發生這種情況。解決方法如下：

1. 在您的 computer 上開啟 Maxiful；若團隊沒有在執行，它會在背景啟動團隊
2. 在 團隊 中再開啟 助理，確認您的代理程式沒有暫停或停止；如果有，請按一下 繼續 或 讓它恢復工作
3. 等待約 60 秒
4. 在 Telegram 中傳一則訊息，您的代理程式應該會回覆

重新連結您的 Telegram 機器人

如果機器人的連線中斷（例如建立新的機器人權杖之後），請在 Maxiful 應用程式中開啟 連線 頁面，在 Telegram 旁選擇 設定方法，貼上新權杖，如果知道的話也填入您的 Telegram 使用者 ID，然後選擇 儲存並連線。接著在 Telegram 中傳訊息給機器人。

多部裝置

只要裝置上安裝了 Telegram，無論是手機、平板還是電腦，您都可以傳訊息給代理程式。所有訊息都會送到同一個代理程式，對話也會自動同步。

您的助理本來就是用來做事的。每位助理能自己做多少，由您為每位助理分別決定。

四個層級

• 自行作業：新安裝的預設值。它會在無人看管下執行，但付款、部署或寄出的電子郵件仍然要等您同意。
• 不確定時詢問：它認得的指令會直接執行。新的指令會先交給審查模型，只有審查模型不放行時，才會來問您。這是由模型而不是由您做的審查，所以我們不稱它為核准。
• 先詢問：它認得的指令會直接執行。每一項新指令都會在對話中等您決定。在這個層級，做決定的是人。
• 僅讀取：它只能看，不能更動任何東西。

核准請求長什麼樣子

當助理需要您同意才能執行指令時，對話中會出現一張卡片。標題會寫明是哪位助理在詢問，例如Max 想執行一項指令，下面 Maxiful 會用淺顯的話說明這項指令要做什麼。選擇顯示指令可以看到完整的指令，以及它執行所在的資料夾。

如何回應

• 允許一次：這次會執行指令
• 在此一律允許：同樣的指令之後在那個資料夾裡不必再問就會執行
• 拒絕：不執行指令

付款、部署或寄給客戶的電子郵件，只會提供「允許一次」和「拒絕」。等待中的請求也會以通知的形式出現在左側清單的底部：選擇它就會開啟「核准」，您也可以在那裡回覆。如果一直沒有人回覆，請求就會過期，沒有被回覆的指令不會執行。

變更層級

在 Maxiful 應用程式中，開啟團隊，再開啟助理，選擇該位助理，然後在運作方式底下選擇變更。如果變更需要助理重新啟動才會生效，Maxiful 會告訴您。

如果找不到您

「先詢問」在無法確認時一律不執行。如果沒有任何已連線的管道可以問到您，指令會被捨棄而不是執行。

您的助理之間可以互相傳訊息。當一項工作需要兩位助理一起做，Chief of Staff 會分派工作，專員之間自己把細節談妥，您不必在中間傳話。新安裝時這項功能是開啟的。

在聊天中看起來如何

兩位助理之間的往來會出現在您的對話中，收合在被請來幫忙的那位助理的名字底下。展開就能看到問了什麼、回了什麼。Chief of Staff 仍會用淺顯的話向您報告結果，所以除非您想看，細節可以不用管。

每位助理都有自己的頻道

聊天會把每位助理列為各自的頻道，另外還有一個給整個團隊的頻道。如果您知道需要哪位專員，可以直接傳訊息給它；也可以傳給 Chief of Staff，讓它去分派。未讀數量會告訴您哪裡有新訊息。

新增助理

按頻道清單上方的 +，說明您需要完成的工作。新助理會自己取名，並加入團隊。

它們會一直繞圈子嗎？

不會。助理之間的往來有防循環機制，所以兩位助理不會無止境地來回對話。

這會改變哪些事需要我同意嗎？

不會。助理之間可以自由交談，哪些事需要您點頭，仍由每位助理的層級決定。在「自行作業」（新安裝的預設值）下，付款、部署或寄出的電子郵件要等您同意，其餘工作則自行進行。在「先詢問」下，每一項新指令都要等您決定。

您的 AI 代理在您的computer上運作。如果您的computer處於睡眠、已關機，或沒有連上網路，您的 AI 代理就無法回應。

先檢查這些

1. 如果您的computer在睡眠，請把它喚醒
2. 確認它已連上網路
3. 開啟 Maxiful，在團隊下的助理中，確認您的 AI 代理沒有被暫停或停止
4. 喚醒或重新啟動後等 60 到 90 秒，再試一次

如果之後您的 AI 代理還是沒有回應，請在 Maxiful 應用程式的設定 → 帳號 → 支援聯絡我們，或寄電子郵件給我們。

Google 連線偶爾會過期。這時您的助理會說它們無法讀取您的電子郵件或行事曆。這很容易解決。

為什麼會這樣

Google 連線在一段時間沒有使用後，或在您變更 Google 密碼後就會過期。這是一項安全功能：您的團隊和帳號都沒有出問題。

如何重新連接

1. 在 Maxiful 應用程式中開啟連線頁面
2. 在「生產力」下，點選 Google Workspace 旁的設定方式
3. 再次點選連接 Google
4. 在瀏覽器中開啟的 Google 頁面上，允許 Maxiful 要求的存取權限

重新連接之後

您的助理馬上就能再次讀取您的 Gmail、行事曆和雲端硬碟。您的設定和紀錄都不會遺失。

AI 助理會犯錯。當您的 AI 助理出錯時該怎麼做，以及它如何從更正中學習。

為什麼會出錯

您的 AI 助理使用大型語言模型來理解請求並採取行動。這些模型能力出眾，但它們可能：

• 誤解背景：尤其是在請求含糊或主題陌生時。
• 犯下聽起來很有把握的錯誤：AI 可能在語氣肯定的同時是錯的。
• 忽略細微之處：諷刺、隱含的背景或特定領域的行話，都可能讓它搞錯。

這很正常。即使最好的 AI 系統也有其限制。

該怎麼做

1. 直接告訴您的 AI 助理。說類似這樣的話：「這不對，我的意思是 X」或「不要再這樣做」。您的 AI 助理聽得懂用平常語言說的更正。
2. 說得具體。與其說「那是錯的」，不如說「會議是週四，不是週三」，具體的更正比較能記住。
3. 檢查重要的輸出。凡是關鍵的事（寄給客戶的郵件、財務資料、排程），在送出前先審閱。您的 AI 助理可以草擬，但應該由您核准。

您的 AI 助理如何進步

您的 AI 助理有記憶。當您更正它時，這項更正會被儲存，並在之後的互動中參考。隨著時間，您的 AI 助理會越來越擅長：

• 理解您的偏好
• 避免重複犯錯
• 配合您的溝通風格
• 知道哪些事需要您核准，哪些可以自行處理

設定界線

您可以對您的 AI 助理說這類的話：

• 「代我寄出電子郵件之前，一律先問我」
• 「不要把會議排在上午 10 點以前」
• 「把任何數字放進報告之前，先再次檢查」

這些指示會成為您的 AI 助理運作規則的一部分。

我們的承諾

我們對 AI 的限制保持透明，因為信任比炒作更重要。您的 AI 助理是越用越好的工具，不是神奇的解決方案。您和它合作得越多，它就越有用。

您的 AI 代理通常在幾秒內就會回應。如果回應比平常久，以下是可能的原因，以及您需要做什麼（如果需要的話）。

正常情況

• 簡單的問題：3 到 10 秒
• 草擬長篇文件：15 到 30 秒
• 網路研究：20 到 45 秒（您的 AI 代理真的在搜尋和閱讀）
• 複雜的多步驟任務：1 到 3 分鐘

如果您的 AI 代理正在處理複雜的事，它可能會傳來「處理中…」的訊息，讓您知道它還在進行。

回應比平常慢的原因

• 工作量大：如果您交辦的是需要大量研究的工作，或同時進行多項任務，回應會比較久。這很正常。
• 網路很慢：您的 AI 代理需要用網路做研究和 AI 處理。連線慢，一切都會跟著變慢。
• 電腦資源不足：如果開了很多應用程式，您的computer正在吃力運作，您的 AI 代理可能會變慢。關掉沒在用的應用程式會有幫助。
• AI 服務延遲：您的 AI 代理所依賴的雲端 AI 服務偶爾會短暫變慢。這很少見，而且會自行恢復。

什麼時候該擔心

如果您的 AI 代理回答一個簡單問題需要超過 5 分鐘，或完全沒有回應，它可能已經停止了。請在 Maxiful 應用程式的團隊下的助理中，確認它沒有被暫停或停止。完整的檢查清單請見AI 代理沒有回應。

如果您的computer重新啟動，不論是事先安排的還是停電造成的，您的 AI 代理也會跟著重新啟動。以下是您可以預期的情況。

重新啟動後會發生什麼

您的computer開機後，Maxiful 會在背景啟動，並自動讓您的 AI 代理恢復運作。您通常什麼都不用做。從登入到您的 AI 代理完全上線，大約需要 2 到 3 分鐘。

如果它沒有自動恢復

偶爾，特別是在作業系統更新之後，需要您手動啟動一下：

您的computer關機期間傳送的訊息

您的computer重新啟動期間傳送的訊息都會先排入佇列，等您的 AI 代理重新連線後馬上處理。不會遺失任何訊息。

Maxiful 訂閱涵蓋運作 AI 代理所需的一切，一張帳單，清清楚楚，沒有額外費用。

每個方案都包含

• 您的 AI 代理：在computer上全天候運作，由我們全權管理
• 內含 AI 使用：驅動代理的 AI 由 Maxiful 提供並付費，您不需要在任何地方另外開帳戶。
• 包含所有技能：電子郵件管理、研究、行事曆、文件、檔案整理等等。我們會定期加入新技能，並自動更新。
• Maxiful App：查看團隊的狀況、調整設定、查看用量
• 更新與維護：我們會讓代理持續運作、保持最新並確保安全
• 支援：依您方案的回應等級提供

方案一覽

• Professional：每月 €99：完整 AI 團隊，AI 額度約夠 3 個人日常使用，優先支援（平日 4 小時內回覆）
• Business：每月 €299：更大的 AI 額度，最多約夠 10 個人日常使用，專屬支援，並有回應時間 SLA

每個方案都以工作區計價，絕不按使用者計費：一個價格涵蓋整個團隊，想邀請多少同事都可以。額度適合多少人，要看大家怎麼用。

一張帳單，全部包含

您每月付款給 Maxiful，就這樣。AI 用量不另外計費，沒有按訊息收費，也沒有隱藏費用。後台的事都由我們處理，您不必操心。

什麼時候扣款？

訂閱會在每月同一天自動續訂，也就是您第一次訂閱的日期。每次付款後，您會收到電子郵件收據。您隨時可以在 maxiful.ai 的帳戶中，於管理訂閱查看付款紀錄。

關於 AI 容量

每個方案都包含 AI 推理：不必另外訂閱 AI，也不會按提問收費。每個等級每月都有一筆內含的 AI 預算，分成每日和每週額度來分配。我們的模型中繼伺服器會根據 AI 供應商回報的您帳戶花費，逐次檢查每個呼叫是否在額度內。此外，它會將每次呼叫的使用紀錄保存最多 7 天：包括模型名稱、提供服務的供應商、token 數、費用、每次呼叫的時間、您的方案等級，以及呼叫的技術指紋，絕不包含內容。如果您的代理經常需要更多容量，升級到更高等級就能獲得更大的 AI 預算和更快的支援。

您隨時可以在 maxiful.ai 的帳號中改用更高或更低的方案。在 Maxiful 應用程式中，點選訊息框旁用量面板裡的「升級」也能開啟。費用會自動按比例計算。

如何變更方案

1. 開啟您在 maxiful.ai 的帳號
2. 點選管理訂閱。帳務頁面會開啟，由我們的付款供應商 Stripe 提供。
3. 選擇新方案並確認。變更會立即生效。

升級方案

您一確認，AI 容量更大的新方案就會開始。本期帳單剩餘天數的差額，只按新費率計算的那幾天，會加到您的下一張帳單。之後每個月都以新方案的價格計費。

降級方案

降級同樣在您確認後立即生效，較低方案的 AI 容量和支援等級會馬上開始。目前方案在本期剩餘天數中未使用的部分，會折抵您的下一張帳單，所以同樣的天數您絕不會付兩次錢。

降到較低的方案會減少內含的 AI 容量和支援等級，但不會減少 AI 代理的數量，每個方案都保有您完整的團隊。

按比例計費是什麼

按比例計費代表您只需為實際使用的部分付費。如果您在月中變更方案，前半個月按舊價格計算，後半個月按新價格計算，系統會自動算好，並在您確認前顯示出來。

變更何時生效

• 升級：立即生效
• 降級：立即生效，並折抵您的下一張帳單
• AI 容量：隨方案立即變更

如果付款失敗，以下是會發生的事，以及如何快速解決。

付款失敗時會發生什麼

如果您的信用卡被拒絕，我們會：

1. 立即寄電子郵件通知您
2. 3 天後自動重新扣款
3. 再過 3 天後再試一次

在這段期間，您的 AI 代理會繼續運作。付款失敗時我們不會立刻停止服務。您有時間解決問題，服務也不會中斷。

寬限期

第一次付款失敗後，您有 7 天的寬限期可以更新付款資料。如果 7 天後付款仍未解決，您的訂閱會暫停，直到付款資料更新為止。

更新付款方式

1. 開啟您在 maxiful.ai 的帳號
2. 點選管理訂閱
3. 在那裡更新您的付款方式；信用卡資料由 Stripe 安全保存
4. 下一次扣款就會使用新的信用卡

您也可以點選付款失敗通知信中的連結，它會直接帶您到更新付款的頁面。

我不認得的扣款

如果您看到預期外的扣款，請到 maxiful.ai 帳號中的管理訂閱查看帳單紀錄。如果還是有不清楚的地方，請寄信到 [email protected]，並附上日期和金額。我們會調查並盡快回覆您。

您隨時可以取消訂閱。不用打電話、不用過重重關卡，也沒有人會想辦法留住您。

如何取消

1. 開啟您在 maxiful.ai 的帳號
2. 點選管理訂閱
3. 在開啟的 Stripe 帳務頁面中取消訂閱並確認

您也可以寄信到 [email protected]，我們會立即為您處理。

您的 AI 代理會怎樣

您的訂閱會持續有效，直到您已付費的帳單週期結束。之後，您的 AI 代理會停止運作，並從您的computer移除。您的檔案和資料不會被刪除，它們存放在您的computer上，也會一直留在那裡。您和 AI 代理一起建立的一切都屬於您。

我們保留和刪除的資料

• 我們會刪除：您的帳號資料（姓名、電子郵件和方案），在 6 個月內刪除
• 依法保留：帳單紀錄（例如發票）保留 7 年（依瑞典《簿記法》），您給予同意的紀錄在訂閱結束後保留 6 年；之後我們會將其刪除
• 到期後刪除：不含您任何內容的使用與設定紀錄：使用資料 90 天後刪除，AI 使用紀錄 7 天後刪除，AI 花費紀錄在最後一次更新後 3 小時內刪除，設定診斷資料在 12 個月內刪除
• 留在您的computer上：所有 AI 代理檔案、對話紀錄，以及您的 AI 代理建立或整理的一切
• 您的 Google/Telegram 連線：我們這邊會撤銷這些連線。如果您願意，也可以自己到這些服務中撤銷

改變主意了嗎？

如果您取消後想回來，隨時可以在 maxiful.ai 重新訂閱。先前的設定可能已經不在了，但重新設定很簡單，而您大部分的資料，包括檔案、文件，以及存在您computer上的一切，都還會在。

對我們來說，隱私不是一份政策文件，而是產品的打造方式。以下清楚說明您的資料在哪裡。

留在您的computer上（一直如此）

• 您的檔案與文件：AI 代理人讀取、建立或整理的任何內容
• 您的對話紀錄：您和 AI 代理人之間的每一則訊息
• AI 代理人的記憶：偏好、背景，以及它對您工作方式所學到的一切
• 電子郵件與行事曆資料：在本機擷取與處理，不儲存在我們的伺服器上

什麼會（短暫）傳到雲端

當 AI 代理人需要思考，例如回答問題、撰寫文件或處理請求時，它會透過 Maxiful 的模型代理伺服器，把一則提示詞送到雲端 AI 服務。這則提示詞：

• 經由我們的模型代理伺服器傳送，該伺服器會驗證請求並執行您方案的花費上限，但不儲存提示詞的內容
• 預設依不得用於訓練的條款進行推論處理，除非工作區擁有者允許使用可能進行訓練的供應商，而一旦連接了 Google 帳號，Maxiful 就會擋下這類供應商；我們不儲存其內容
• 預設絕不用於訓練 AI 模型（我們使用簽有嚴格不得用於訓練協議的服務），除非工作區擁有者允許使用可能進行訓練的供應商，而一旦連接了 Google 帳號，Maxiful 就會擋下這類供應商
• 透過加密連線傳輸

您在「更多工作應用程式」下連接的應用程式，是透過我們在美國的連線服務供應商存取；該供應商代 Maxiful 保管這些應用程式的登入資訊，並將每次應用程式操作送出和傳回的內容保留最多一年。

Maxiful 儲存什麼

在我們的伺服器上，我們只儲存維持您帳號運作所需的內容：

• 您的姓名與電子郵件地址
• 您的訂閱與帳務資訊
• AI 代理人的健康與運作時間狀態（匿名的技術資料）
• AI 代理人每次 AI 呼叫的使用中繼資料：模型名稱、提供服務的供應商、token 數量、每次呼叫的費用和時間、您的方案等級，以及呼叫的技術指紋，絕不包含內容。這些紀錄用於您的使用量儀表板，也讓我們判斷呼叫能否重複使用供應商的快取；它們在我們的基礎設施上最多暫存 7 天

我們不儲存您的對話、檔案、電子郵件、行事曆活動或 AI 代理人的記憶。

第三方服務

我們使用少數值得信賴的第三方服務來經營業務：以 Stripe 處理付款、以一般的基礎設施供應商託管我們的帳號管理系統，以及以我們的連線服務供應商處理您在「更多工作應用程式」下連接的應用程式。除了每次應用程式操作送出和傳回的內容之外，這些供應商都無法存取 AI 代理人的本機資料或對話。

簡短的答案：非常少。這是刻意設計的。

我們能看到的

• 您的帳號資訊：姓名、電子郵件、訂閱方案
• 您的帳單紀錄：付款、發票、方案變更
• AI 助理的健康訊號：您的 AI 助理是上線、離線，還是發生錯誤（匿名的技術狀態，不是內容）
• 使用中繼資料：每次呼叫的模型名稱、提供服務的供應商、詞元數量、費用與時間、您的方案等級，以及呼叫的技術指紋，由我們的模型代理記錄，並保留最多 7 天。絕不包含這些呼叫的內容

我們看不到的

• 您的對話：您與 AI 助理之間的訊息儲存在您的computer上，而不是我們的伺服器上
• 您的檔案：文件、電子郵件、行事曆資料，AI 助理處理過的任何內容都留在本機
• AI 助理的記憶：所有背景與偏好都儲存在您的裝置上
• 您的提示詞內容：提示詞從您的computer經由 Maxiful 的模型代理傳到 AI 供應商。代理會驗證每個請求並落實花費上限；它只記錄使用中繼資料（每次呼叫的模型名稱、提供服務的供應商、詞元數量、費用、時間、您的方案等級與技術指紋），不儲存您的提示詞或 AI 回應的內容

那技術支援人員的存取呢？

如果您聯絡技術支援，而我們需要診斷您的computer上的問題，我們會在連線前徵求您明確的許可。您可以隨時核准、限制或拒絕。技術支援的工作階段有時間限制，並留有紀錄。

我們的內部政策

沒有任何 Maxiful 員工會在未經明確且有文件記錄的同意下存取客戶的系統。這是政策，適用於團隊中的每一個人，包括創辦人。

依據 GDPR，您對自己的資料擁有完整的權利，而我們讓您輕鬆行使這些權利。

您的權利一覽

• 查閱權：要求取得我們持有的所有關於您的資料副本
• 刪除權：要求我們刪除您的帳號和所有相關資料
• 更正權：要求我們更正不正確的資訊
• 可攜權：以標準格式匯出您的資料
• 反對權：反對任何您沒有同意的處理

行使您的權利

請寄信到 [email protected]，主旨寫「Data Request」，並說明您的需求。我們會在 30 天內回覆（通常快得多）。

您computer上的資料

請記得：您大部分的資料，包括對話、檔案和 AI 代理的記憶，都在您的computer上，不在我們這裡。您本來就擁有完整的存取和控制權。當您取消或要求我們刪除時，我們會從伺服器刪除您的帳號資料；您computer上的資料仍然屬於您。

我們持有的關於您的資料

您隨時可以寄信到 [email protected]，要求完整匯出。這份匯出涵蓋我們伺服器上持有的一切，包括帳號資訊、帳單紀錄和帳號層級的設定。

有問題嗎？

我們的隱私權政策在 maxiful.ai/privacy。若對我們如何處理您的資料有具體問題，請寄信到 [email protected]：會有真人回覆您。

您的代理程式可以讀取電子郵件、管理檔案，並代表您執行動作。以下說明它如何經過設計，只做您想讓它做的事。

權限等級

您為每個代理程式設定一個等級，由等級決定它能自行做多少事：「自行作業」（新安裝時的預設值）會自行處理，只有付款、部署或寄出的電子郵件需要等您同意；「不確定時詢問」會先把新指令交給審核模型，只有審核模型不放行時才會詢問您；在「先詢問」等級下，每個新指令都會等您決定；而「僅讀取」完全無法執行指令或寫入檔案。在「先詢問」等級下，您可以清楚看到它接下來要做什麼，並決定是否繼續。詳情請參閱 核准與確認。

技能審核

代理程式的每項能力（我們稱為「技能」）在開放使用前都經過測試與審核，並且只取得範圍有限、剛好夠用的權限。研究類技能可以搜尋網路，但不會碰觸您的檔案；電子郵件類技能可以讀取您的收件匣，但無法存取您的銀行資料。市集中第三方發布者的技能會經過自動檢查，但仍由發布者負責，因此安裝前請先查看介紹頁。

沙箱隔離

在作業系統支援的情況下，您的代理程式會在您 computer 上的隔離環境（沙箱）中執行，限制技能能觸及的範圍。沙箱可以降低風險，但無法保證某個動作絕對不會發生，因此對於您不希望未經審核就執行的工作，請將代理程式設為「先詢問」。

代理程式依設計不會做的事

依照設計，並在您設定的沙箱與權限設定下，您的代理程式不應該：

• 處理您核准範圍以外的檔案或資料夾；
• 連線到您未授權的服務；
• 在您設為「先詢問」時，未經您確認就執行指令；或
• 將您的資料傳送到處理您的要求所需的 AI 服務以外的任何地方。

沒有任何自動防護是完美的。在依賴結果之前請先檢查，將處理重要工作的代理程式設為「先詢問」，並做好備份。

維持安全

請讓您的 computer 和 Maxiful 應用程式保持最新，安全性更新已包含在您的訂閱中。Maxiful 會在啟動時以及每六小時檢查一次更新，準備好的更新會在您選擇 立即更新 或結束 Maxiful 時安裝。如果您發現任何異常，請立即透過 [email protected] 聯絡支援團隊。

另一頭永遠有真人在。以下是聯絡我們的方式，以及您可以期待什麼。

電子郵件支援

大多數問題，用這個方式聯絡我們最好：

[email protected]

請描述您的問題，並附上帳戶電子郵件。我們會在您方案的回應時間內回覆。

各方案回應時間

• Professional：優先支援，4 小時內回覆（週一至週五，09:00–18:00 CET）
• Business：專屬支援，並有回應時間 SLA

支援時間

我們的支援團隊服務時間為週一至週五，09:00–18:00 CET。非服務時間傳來的訊息，會在下一個工作日處理（方案回應時間從我們上班時起算）。

自助服務（常見問題最快）

許多常見問題不必聯絡我們，馬上就能解決：

• Maxiful App：在團隊頁面查看每個代理的狀況，也可以從設定 → 帳戶 → 支援傳訊息或支援資料包給我們
• 本說明中心：針對最常見情況的逐步指南
• 您的代理：問它「你運作正常嗎？」或「檢查一下連線」，它常常能自己找出問題並修好

大多數問題幾分鐘內就能解決，不必等待回覆。請先試試這些步驟，它們能解決我們遇到的大部分問題。

AI 代理沒有回應？

1. 您的computer有開機，而且沒有在睡眠嗎？（最常見的原因）
2. 您的computer有連上 Wi-Fi 嗎？
3. 在 Maxiful 應用程式的團隊下的助理中：您的 AI 代理是否被暫停或停止了？
4. 如果是，請點選繼續或讓它恢復工作

Google 或行事曆有問題？

1. 告訴您的 AI 代理：「連接 Google Workspace」
2. 用它傳給您的連結登入，然後點選「允許」。這能解決大部分電子郵件和行事曆的問題

訊息無法傳送（Telegram）？

1. 檢查您手機的網路連線
2. 在 Maxiful 應用程式的團隊下的助理中，確認您的 AI 代理沒有被暫停或停止
3. 試著再傳一次 /start 給您的機器人（Telegram）

帳務問題？

• 您的帳單紀錄和發票在 maxiful.ai 帳號中的管理訂閱裡
• 您也可以在那裡更新付款方式

還是解決不了？

如果以上方法都沒用，我們隨時在這裡。請寄信到 [email protected]：請參閱下一篇文章，了解信中該附上哪些資訊，讓我們能更快幫您。

一開始提供的資訊越多，我們就能越快幫上忙。以下是一則好的支援訊息該有的內容。

一定要附上

• 您的帳戶電子郵件：讓我們能馬上找到您的帳戶
• 發生了什麼事：用您自己的話描述問題。「我的代理不回應了」就很好；「壞掉了」會讓我們只能猜。
• 什麼時候開始的：「今天早上」、「我更新電腦之後」、「從昨天下午開始」
• 您已經試過什麼：免得我們建議您已經做過的步驟

有幫助的補充資訊

• 使用哪個訊息管道：Telegram 或 Slack
• 電腦型號和作業系統版本，可在系統資訊設定中找到
• Maxiful App 的螢幕截圖：尤其是有顯示錯誤或警告時
• 您看到的任何錯誤訊息：盡量提供完整文字，或附上截圖

不需要提供的資訊

請不要提供您的密碼、Google 帳戶憑證或任何敏感個人資料。我們絕不會向您索取這些資訊。如果需要存取您的電腦才能解決問題，我們會透過正式的支援工作階段徵求您的同意，而不是透過電子郵件。

好的範例

「您好，我的代理大約 3 小時前在 Telegram 上就不回應了。今天早上還好好的。我檢查過 Maxiful App，代理沒有暫停也沒有停止，但訊息就是傳不過去。我的電腦有開機，也有連上網路。我試過結束再重新開啟 Maxiful，還是沒有回應。我用的是 Professional 方案。帳戶電子郵件：[email]」

這樣我們就有足夠的資訊，可以馬上開始調查。