Dit artikel laat zien hoe je controleert of Telegram werkt, wat veelvoorkomende problemen zijn en hoe je opnieuw verbinding maakt. In het artikel Telegram instellen lees je hoe je het instelt.
Controleren of Telegram werkt
Stuur na het instellen je agent een bericht als ‘Hallo’ of ‘Ben je er?’. Hij hoort binnen 10–15 seconden te antwoorden. Zie je een antwoord, dan werkt Telegram goed.
Agent reageert niet op Telegram
Als je agent niet meer reageert, loop dan deze stappen door:
- Controleer of je computer aanstaat. Je agent draait op je computer: als die slaapt of uitstaat, kan hij niet reageren. Maak hem wakker en probeer het opnieuw.
- Controleer je wifi. Je agent heeft internet nodig om berichten te ontvangen en te versturen.
- Wacht 2 minuten. Als je computer net uit de slaapstand komt, heeft de agent even tijd nodig om opnieuw verbinding te maken.
- Controleer de Maxiful-app. Open Team en daarna Assistenten en controleer of je agent niet gepauzeerd of gestopt is.
Bot staat offline of op ‘Bot gestopt’
Dit gebeurt af en toe na een herstart of een systeemupdate. Zo los je het op:
- Open Maxiful op je computer; de app start je team op de achtergrond als het niet draait
- Controleer bij Team en daarna Assistenten of je agent niet gepauzeerd of gestopt is, en klik op Hervatten of Weer laten werken als dat wel zo is
- Wacht ongeveer 60 seconden
- Stuur een bericht in Telegram: je agent hoort te antwoorden
Je Telegram-bot opnieuw koppelen
Als de verbinding met de bot verbroken is (bijvoorbeeld nadat je een nieuw bottoken hebt gemaakt), open je de pagina Verbindingen in de Maxiful-app, kies je Zo stel je het in naast Telegram, plak je het nieuwe token, en je eigen gebruikers-ID van Telegram als je dat weet, en kies je Opslaan en verbinden. Stuur je bot daarna een bericht in Telegram.
Meerdere apparaten
Je kunt je agent een bericht sturen vanaf elk apparaat waarop Telegram staat: telefoon, tablet of computer. Alle berichten gaan naar dezelfde agent, en gesprekken worden automatisch gesynchroniseerd.