Se un pagamento non va a buon fine, ecco cosa succede e come risolvere in fretta.
Cosa succede quando un pagamento non va a buon fine
Se la tua carta viene rifiutata:
- Ti inviamo subito una notifica via email
- Ritentiamo il pagamento in automatico dopo 3 giorni
- Ritentiamo ancora una volta dopo altri 3 giorni
In questo periodo il tuo agente continua a funzionare. Non sospendiamo subito per un pagamento fallito. Hai il tempo di risolvere il problema senza alcuna interruzione del servizio.
Periodo di tolleranza
Hai un periodo di tolleranza di 7 giorni dal primo pagamento fallito per aggiornare i tuoi dati di pagamento. Se dopo 7 giorni il pagamento non è stato risolto, il tuo abbonamento verrà messo in pausa finché il pagamento non viene aggiornato.
Aggiornare il metodo di pagamento
- Apri il tuo account su maxiful.ai
- Clicca su Gestisci l'abbonamento
- Aggiorna lì il metodo di pagamento; i dati della carta sono conservati in modo sicuro da Stripe
- Il prossimo tentativo di pagamento userà la nuova carta
In alternativa, clicca sul link nell'email di pagamento fallito. Porta direttamente alla pagina di aggiornamento del pagamento.
Addebiti che non riconosco
Se vedi un addebito inatteso, controlla lo storico della fatturazione nel tuo account su maxiful.ai, in Gestisci l'abbonamento. Se qualcosa ancora non torna, scrivi a [email protected] indicando la data e l'importo. Verificheremo e ti risponderemo al più presto.