Því meira samhengi sem þú gefur okkur strax, því fljótar getum við hjálpað. Svona lítur góð beiðni um aðstoð út.
Láttu alltaf fylgja
- Netfang aðgangsins: svo við finnum aðganginn strax
- Hvað er að gerast: lýstu vandanum með þínum eigin orðum. „Fulltrúinn minn hætti að svara“ er frábært. „Það er bilað“ lætur okkur giska.
- Hvenær það byrjaði: „í morgun“, „eftir að ég uppfærði tölvuna“, „síðan í gær eftir hádegi“
- Hvað þú hefur þegar reynt: þá stingum við ekki upp á skrefum sem þú hefur þegar prófað
Gagnlegt til viðbótar
- Hvaða skilaboðarás: Telegram eða Slack
- Tölvutegund og útgáfa stýrikerfis, sem þú finnur í kerfisupplýsingunum
- Skjámynd af Maxiful-appinu: sérstaklega ef þar sést villa eða viðvörun
- Villuboð sem þú sást: nákvæman texta ef hægt er, eða skjámynd
Það sem þú þarft ekki að senda
Ekki senda lykilorðið þitt, Google-innskráningarupplýsingar eða viðkvæmar persónuupplýsingar. Við biðjum aldrei um þær. Ef við þurfum aðgang að tölvunni þinni til að leysa málið biðjum við um leyfi þitt í formlegri þjónustulotu, ekki í tölvupósti.
Gott dæmi
„Hæ, fulltrúinn minn hætti að svara í Telegram fyrir um 3 klukkustundum. Hann virkaði fínt í morgun. Ég skoðaði Maxiful-appið og fulltrúinn er hvorki í hléi né stöðvaður, en skilaboðin komast ekki í gegn. Tölvan er í gangi og tengd netinu. Ég prófaði að loka Maxiful og opna aftur en hann svarar samt ekki. Ég er með Professional-áskrift. Netfang aðgangs: [netfang]“
Þá höfum við allt sem við þurfum til að byrja að skoða málið strax.