आप शुरुआत में जितनी ज़्यादा जानकारी देंगे, हम उतनी जल्दी मदद कर पाएँगे। अच्छा सपोर्ट मैसेज ऐसा होता है।
हमेशा शामिल करें
- आपके अकाउंट का email: ताकि हम तुरंत आपका अकाउंट ढूँढ सकें
- क्या हो रहा है: समस्या अपने शब्दों में बताइए। "मेरे एजेंट ने जवाब देना बंद कर दिया" बढ़िया है। "यह ख़राब हो गया है" से हमें अंदाज़ा लगाना पड़ता है।
- यह कब शुरू हुआ: "आज सुबह", "कंप्यूटर अपडेट करने के बाद", "कल दोपहर से"
- आप क्या-क्या आज़मा चुके हैं: ताकि हम वही कदम दोबारा न सुझाएँ
मददगार अतिरिक्त जानकारी
- कौन-सा मैसेजिंग चैनल: Telegram या Slack
- आपके कंप्यूटर का मॉडल और ऑपरेटिंग सिस्टम का वर्शन, जो सिस्टम जानकारी की सेटिंग में मिलता है
- Maxiful app का स्क्रीनशॉट: ख़ासकर अगर उसमें कोई एरर या चेतावनी दिख रही हो
- कोई भी एरर मैसेज जो आपने देखा: हो सके तो सटीक शब्द, या स्क्रीनशॉट
क्या शामिल करने की ज़रूरत नहीं
अपना पासवर्ड, अपनी Google लॉगिन जानकारी या कोई भी संवेदनशील निजी जानकारी न भेजें। हम ये कभी नहीं माँगेंगे। अगर आपकी समस्या हल करने के लिए आपके कंप्यूटर तक पहुँच चाहिए, तो हम email से नहीं, बल्कि एक औपचारिक सपोर्ट सेशन के ज़रिए आपकी अनुमति माँगेंगे।
अच्छा उदाहरण
"नमस्ते, मेरे एजेंट ने लगभग 3 घंटे पहले Telegram में जवाब देना बंद कर दिया। आज सुबह तक यह ठीक चल रहा था। मैंने Maxiful app देखा, एजेंट न रुका है न बंद है, फिर भी मैसेज नहीं पहुँच रहे। मेरा कंप्यूटर चालू है और इंटरनेट से जुड़ा है। मैंने Maxiful बंद करके दोबारा खोला, फिर भी जवाब नहीं आ रहा। मैं Professional प्लान पर हूँ। अकाउंट email: [email]"
इससे हमें तुरंत जाँच शुरू करने के लिए ज़रूरी सब कुछ मिल जाता है।