Mitä enemmän taustatietoa kerrot heti alussa, sitä nopeammin voimme auttaa. Tällainen on hyvä tukiviesti.
Kerro aina
- Tilisi sähköpostiosoite: jotta löydämme tilisi heti
- Mitä tapahtuu: kuvaile ongelma omin sanoin. ”Agenttini lakkasi vastaamasta” on erinomainen. ”Se on rikki” jättää meidät arvailemaan.
- Milloin se alkoi: ”tänä aamuna”, ”kun päivitin tietokoneeni”, ”eilisiltapäivästä asti”
- Mitä olet jo kokeillut: niin emme ehdota asioita, jotka olet jo tehnyt
Hyödyllisiä lisätietoja
- Mikä viestikanava: Telegram vai Slack
- Tietokoneesi malli ja käyttöjärjestelmän versio, jotka löydät järjestelmätiedoista
- Kuvakaappaus Maxiful-sovelluksesta: varsinkin jos siinä näkyy virhe tai varoitus
- Mahdollinen virheilmoitus: mieluiten tarkka teksti tai kuvakaappaus
Mitä sinun ei tarvitse kertoa
Älä lähetä salasanaasi, Google-tunnuksiasi tai arkaluonteisia henkilötietoja. Emme koskaan pyydä niitä. Jos ongelman ratkaiseminen vaatii pääsyä tietokoneellesi, pyydämme lupaasi virallisen tukiistunnon kautta, emme sähköpostitse.
Hyvä esimerkki
”Hei, agenttini lakkasi vastaamasta Telegramissa noin 3 tuntia sitten. Tänä aamuna se toimi hyvin. Tarkistin Maxiful-sovelluksen, eikä agentti ole tauolla tai pysäytetty, mutta viestit eivät mene perille. Tietokoneeni on päällä ja yhteydessä internetiin. Yritin sulkea Maxifulin ja avata sen uudelleen, mutta se ei vieläkään vastaa. Minulla on Professional-paketti. Tilin sähköposti: [email]”
Siinä on kaikki, mitä tarvitsemme, jotta voimme aloittaa selvittelyn heti.