Toisessa päässä on aina oikea ihminen. Näin tavoitat meidät ja tätä voit odottaa.
Sähköpostituki
Useimmissa asioissa paras tapa tavoittaa meidät:
Kuvaile ongelmasi ja kerro tilisi sähköpostiosoite. Vastaamme pakettisi mukaisessa ajassa.
Vasteajat paketeittain
- Professional: Etusijatuki, vastaus 4 tunnin kuluessa (maanantai–perjantai klo 9.00–18.00 CET)
- Business: Oma yhteyshenkilö ja vasteaikaa koskeva palvelutasosopimus (SLA)
Tuen aukioloajat
Tukitiimimme työskentelee maanantaista perjantaihin klo 9.00–18.00 CET. Näiden aikojen ulkopuolella lähetetyt viestit käsitellään seuraavana arkipäivänä (pakettisi vasteaika lasketaan siitä, kun aukeamme).
Itsepalvelu (nopein tavallisissa ongelmissa)
Monet tavalliset ongelmat ratkeavat heti ottamatta meihin yhteyttä:
- Maxiful-sovellus: näet Team-sivulta, miten kullakin agentilla menee, ja voit lähettää meille viestin tai tukipaketin kohdasta Settings → Account → Support
- Tämä ohjekeskus: vaiheittaiset ohjeet yleisimpiin tilanteisiin
- Agenttisi: kysy siltä ”toimitko kunnolla?” tai ”tarkista yhteytesi”. Se pystyy usein selvittämään ja korjaamaan ongelmat itse.