Dieser Artikel zeigt, wie Sie prüfen, ob Telegram funktioniert, welche Probleme häufig auftreten und wie Sie die Verbindung wiederherstellen. Wie Sie Telegram einrichten, steht im Artikel Telegram einrichten.
Prüfen, ob Telegram funktioniert
Schicken Sie Ihrem Agenten nach der Einrichtung eine Nachricht wie „Hallo“ oder „Jemand da?“. Er sollte innerhalb von 10 bis 15 Sekunden antworten. Wenn eine Antwort kommt, funktioniert Telegram.
Der Agent antwortet nicht auf Telegram
Wenn Ihr Agent nicht mehr antwortet, gehen Sie diese Schritte durch:
- Prüfen Sie, ob Ihr Computer eingeschaltet ist. Ihr Agent läuft auf Ihrem Computer: Wenn er im Ruhezustand oder ausgeschaltet ist, kann er nicht antworten. Wecken Sie ihn auf und versuchen Sie es erneut.
- Prüfen Sie Ihr WLAN. Ihr Agent braucht eine Internetverbindung, um Nachrichten zu empfangen und zu senden.
- Warten Sie 2 Minuten. Wenn Ihr Computer gerade aus dem Ruhezustand kommt, braucht der Agent einen Moment, um sich wieder zu verbinden.
- Prüfen Sie die Maxiful-App. Öffnen Sie Team und dann Assistenten und prüfen Sie, ob Ihr Agent pausiert oder angehalten ist.
Der Bot wird als offline oder „Bot gestoppt“ angezeigt
Das kommt gelegentlich nach einem Neustart oder einem Systemupdate vor. So beheben Sie es:
- Öffnen Sie Maxiful auf Ihrem Computer; es startet Ihr Team im Hintergrund, falls es nicht läuft
- Prüfen Sie unter Team und dann Assistenten, ob Ihr Agent pausiert oder angehalten ist, und klicken Sie in diesem Fall auf Fortsetzen oder Wieder arbeiten lassen
- Warten Sie etwa 60 Sekunden
- Schicken Sie eine Nachricht in Telegram: Ihr Agent sollte antworten
Ihren Telegram-Bot neu verbinden
Wenn die Verbindung zum Bot unterbrochen wurde (z. B. nachdem Sie ein neues Bot-Token erstellt haben), öffnen Sie in der Maxiful-App die Seite Verbindungen, wählen Sie neben Telegram So wird es eingerichtet, fügen Sie das neue Token ein, dazu Ihre eigene Telegram-Benutzer-ID, falls Sie sie kennen, und wählen Sie Speichern und verbinden. Schreiben Sie dann Ihrem Bot in Telegram.
Mehrere Geräte
Sie können Ihrem Agenten von jedem Gerät aus schreiben, auf dem Telegram installiert ist, ob Telefon, Tablet oder Computer. Alle Nachrichten gehen an denselben Agenten, und die Unterhaltungen werden automatisch synchronisiert.