Este artigo mostra como confirmar que o Telegram está funcionando, os problemas mais comuns e como reconectar. O artigo Configurando o Telegram explica como configurar.
Como confirmar que o Telegram está funcionando
Depois da configuração, mande para o seu agente uma mensagem como “Olá” ou “Você está aí?”. Ele deve responder em 10–15 segundos. Se aparecer uma resposta, o Telegram está funcionando corretamente.
O agente não responde no Telegram
Se o seu agente parar de responder, siga estes passos:
- Confira se o seu computador está ligado. O seu agente roda no seu computador: se ele estiver em repouso ou desligado, não consegue responder. Ative-o e tente de novo.
- Confira o seu Wi-Fi. O seu agente precisa de acesso à internet para receber e enviar mensagens.
- Espere 2 minutos. Se o seu computador acabou de sair do repouso, o agente precisa de um momento para se reconectar.
- Confira o app do Maxiful. Abra Equipe e depois Assistentes, e confira se o seu agente não está pausado nem parado.
O bot aparece offline ou como “Bot parado”
Isso acontece de vez em quando depois de uma reinicialização ou de uma atualização do sistema. Para resolver:
- Abra o Maxiful no seu computador; ele inicia a sua equipe em segundo plano se ela não estiver rodando
- Em Equipe e depois Assistentes, confira se o seu agente não está pausado nem parado, e clique em Retomar ou Deixar voltar a trabalhar se estiver
- Espere cerca de 60 segundos
- Mande uma mensagem no Telegram: o seu agente deve responder
Como reconectar o seu bot do Telegram
Se a conexão com o bot caiu (por exemplo, depois de criar um novo token de bot), abra a página Conexões no app do Maxiful, escolha Como configurar ao lado do Telegram, cole o novo token, e o seu ID de usuário do Telegram se você souber, e escolha Salvar e conectar. Depois mande uma mensagem para o seu bot no Telegram.
Vários dispositivos
Você pode mandar mensagens para o seu agente de qualquer dispositivo com o Telegram instalado: celular, tablet ou computador. Todas as mensagens vão para o mesmo agente, e as conversas são sincronizadas automaticamente.