Denne artikel viser, hvordan du tjekker, at Telegram virker, almindelige problemer, og hvordan du forbinder igen. Artiklen Opsætning af Telegram forklarer, hvordan du sætter det op.
Tjek, at Telegram virker
Når du har sat det op, så send din agent en besked som „Hej“ eller „Er du der?“. Den bør svare inden for 10–15 sekunder. Hvis du ser et svar, virker Telegram, som det skal.
Agenten svarer ikke på Telegram
Hvis din agent holder op med at svare, så gå disse trin igennem:
- Tjek, at din computer er tændt. Din agent kører på din computer: hvis den er i dvale eller slukket, kan agenten ikke svare. Væk den, og prøv igen.
- Tjek dit wi-fi. Din agent skal have internetadgang for at modtage og sende beskeder.
- Vent 2 minutter. Hvis din computer lige er vågnet fra dvale, har agenten brug for et øjeblik til at forbinde igen.
- Tjek Maxiful-appen. Åbn Team og derefter Assistenter, og tjek, at din agent ikke er sat på pause eller stoppet.
Botten vises som offline eller „Bot stoppet“
Det sker af og til efter en genstart eller en systemopdatering. Sådan løser du det:
- Åbn Maxiful på din computer; appen starter dit team i baggrunden, hvis det ikke kører
- Tjek under Team og derefter Assistenter, at din agent ikke er sat på pause eller stoppet, og klik på Genoptag eller Lad den arbejde igen, hvis den er
- Vent cirka 60 sekunder
- Send en besked i Telegram: din agent bør svare
Forbind din Telegram-bot igen
Hvis forbindelsen til botten er brudt (f.eks. efter at du har oprettet et nyt bot-token), så åbn siden Forbindelser i Maxiful-appen, vælg Sådan opsætter du det ud for Telegram, indsæt det nye token, og dit eget Telegram-bruger-id, hvis du kender det, og vælg så Gem og forbind. Skriv derefter til din bot i Telegram.
Flere enheder
Du kan skrive til din agent fra enhver enhed, hvor du har Telegram installeret, telefon, tablet eller computer. Alle beskeder går til den samme agent, og samtalerne synkroniseres automatisk.