Tässä artikkelissa kerrotaan, miten varmistat Telegramin toimivan, mitkä ovat yleisiä ongelmia ja miten yhdistät uudelleen. Käyttöönotto on kuvattu artikkelissa Telegramin käyttöönotto.
Varmista, että Telegram toimii
Lähetä käyttöönoton jälkeen agentillesi viesti, kuten ”Hei” tai ”Oletko siellä?”. Sen pitäisi vastata 10–15 sekunnissa. Jos näet vastauksen, Telegram toimii oikein.
Agentti ei vastaa Telegramissa
Jos agenttisi lakkaa vastaamasta, käy läpi nämä vaiheet:
- Tarkista, että tietokone-laitteesi on päällä. Agenttisi toimii tietokone-laitteellasi: jos laite on lepotilassa tai sammutettu, agentti ei voi vastata. Herätä laite ja yritä uudelleen.
- Tarkista wifi-yhteytesi. Agenttisi tarvitsee internetyhteyden viestien vastaanottamiseen ja lähettämiseen.
- Odota 2 minuuttia. Jos tietokone-laitteesi heräsi juuri lepotilasta, agentti tarvitsee hetken yhdistääkseen uudelleen.
- Tarkista Maxiful-sovellus. Avaa Tiimi ja sitten Avustajat ja tarkista, ettei agenttiasi ole keskeytetty tai pysäytetty.
Botti näkyy offline-tilassa tai ”Botti pysäytetty”
Näin käy joskus uudelleenkäynnistyksen tai järjestelmäpäivityksen jälkeen. Korjaa se näin:
- Avaa Maxiful tietokone-laitteellasi; se käynnistää tiimisi taustalla, jos tiimi ei ole käynnissä
- Tarkista kohdassa Tiimi ja sitten Avustajat, ettei agenttiasi ole keskeytetty tai pysäytetty, ja jos on, napsauta Jatka tai Anna jatkaa työtä
- Odota noin 60 sekuntia
- Lähetä viesti Telegramissa: agenttisi pitäisi vastata
Telegram-botin yhdistäminen uudelleen
Jos yhteys bottiin on katkennut (esimerkiksi uuden bottitunnuksen luomisen jälkeen), avaa Maxiful-sovelluksessa Yhteydet-sivu, valitse Telegramin vierestä Näin otat käyttöön, liitä uusi tunnus ja oma Telegram-käyttäjätunnuksesi, jos tiedät sen, ja valitse sitten Tallenna ja yhdistä. Lähetä sen jälkeen botillesi viesti Telegramissa.
Useita laitteita
Voit lähettää agentillesi viestejä mistä tahansa laitteesta, johon Telegram on asennettu, olipa se puhelin, tabletti tai tietokone. Kaikki viestit menevät samalle agentille, ja keskustelut synkronoidaan automaattisesti.