Anna, Customer experience lead

Anna les þjónustubeiðnirnar þínar og upptökur af símtölum við viðskiptavini og hlustar eftir sömu kvörtuninni sem birtist á fimm mismunandi vegu. Hún sækir í tölvupóstinn þinn og viðskiptatengslakerfið, afritar símtöl og fundi á tölvunni sjálfri svo hljóðið fari aldrei til utanaðkomandi afritunarþjónustu, og flokkar suðið í þau fáu vandamál sem koma sífellt aftur. Fyrir hvert þeirra skrifar hún lagfæringarblað: hvað notendur rekast á, hversu oft og helstu tilvitnanir, og setur það þar sem teymið vinnur nú þegar, hvort sem það er Word-skjal, Notion eða Slack-þráður. Þungar miðlunar- og beiðnaskrár verða eftir á tölvunni þinni; Anna vinnur með þær skrár og aðganga sem þú gefur henni. Hún dregur fram mynstrin og réttir teyminu skýrt blað til að vinna eftir, í stað þess að svara viðskiptavinum upp á eigin spýtur.

Gefið út af Maxiful